7月1日，市中級人民法院12368訴訟服務熱線集約化管理全面啟用。當事人只需撥打12368語音電話，即可直接呼轉(zhuǎn)到市中級人民法院12368訴訟服務熱線中心，為當事人提供聯(lián)系法官、查詢案件信息、法律答疑、投訴舉報等多項訴訟服務。至此，市中級人民法院現(xiàn)代化訴訟服務中心“一站通辦”“一網(wǎng)通辦”“一號通辦”功能全部實現(xiàn)。
強化人員配備
為全面打造現(xiàn)代化訴訟服務中心，切實提升“一號通辦”能力，市中級人民法院黨組對12368訴訟服務熱線平臺建設、人員配置、系統(tǒng)對接高度重視，在人力、物力、財力上給予大力支持，專門建成12368訴訟服務熱線中心，配置現(xiàn)代化設備，營造干凈整潔場所。在市委、市政府大力支持下，向社會公開招聘專職話務員14名，并全面加強崗前培訓，切實滿足全市法院12368訴訟服務熱線接聽需要。
完善運行機制
市中級人民法院研究制定12368訴訟服務熱線工作規(guī)范、工作流程和話務員崗位職責，明確要求話務員接聽群眾來電時，應使用文明用語，禮貌接待，按規(guī)定的時間節(jié)點辦理事項，不得出現(xiàn)漏接現(xiàn)象。話務員處理相關信息時，堅持合法、高效、及時、規(guī)范、保密原則，能夠當場解答的當場解答，不能當場解答，在規(guī)定的時間內(nèi)向相關職能部門派發(fā)工單。事項處理完畢后，及時向當事人及訴訟代理人進行反饋。同時要求法官和其他工作人員如因庭審等原因未接聽來電的，在48小時內(nèi)通過工作手機回撥當事人，解答相關問題。
實現(xiàn)“一號通辦”
12368訴訟服務熱線集約化管理啟用后，全市兩級法院熱線電話由市中級人民法院統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一派發(fā)工單，進一步提升服務效率，節(jié)約司法資源，減輕基層法院負擔。此外，話務員還通過電話指導，幫助當事人或者訴訟代理人通過訴訟服務網(wǎng)、人民法院在線服務及其他職能APP完成網(wǎng)上立案等服務事項，讓當事人切實感受到現(xiàn)代化訴訟服務中心帶來的高效便捷暖心訴訟服務。
