為進(jìn)一步搭建好黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，推動(dòng)群眾訴求快速解答和高效辦理，7月4日上午，蘭州城市供水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)蘭州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電，聽取群眾意見建議，現(xiàn)場(chǎng)解答“急難愁盼”問題。
在現(xiàn)場(chǎng)接聽一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，蘭州城市供水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽群眾來(lái)電10通，對(duì)群眾的一般咨詢類事項(xiàng)，蘭州城市供水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真接聽，仔細(xì)詢問具體情況，現(xiàn)場(chǎng)通過熱線電話向群眾做好解釋回復(fù)；對(duì)需實(shí)地勘察處理的訴求，明確提出答復(fù)意見，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。訴求主要涉及新用戶接水、供水服務(wù)、供水管道故障維修等方面。
“通過接線日活動(dòng)的開展，進(jìn)一步拉近了民生服務(wù)企業(yè)與群眾之間的距離，也體會(huì)到群眾對(duì)供水服務(wù)的關(guān)心和關(guān)注，對(duì)于群眾反映的訴求將立即逐件落實(shí)研究，對(duì)能夠解決的問題，一項(xiàng)一項(xiàng)抓督辦，一件一件抓落實(shí)?！碧m州城市供水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“對(duì)一些短期內(nèi)難以解決的問題，做好解釋工作，確保件件有回音，事事有著落，更好地為老百姓‘解民憂、辦實(shí)事’，不斷提高群眾滿意度和幸福感。”
今年，12345熱線將圍繞數(shù)字政府建設(shè)和“高效辦成一件事”工作的深入開展，結(jié)合群眾的訴求熱點(diǎn)，繼續(xù)邀請(qǐng)相關(guān)職能部門和各公益性企業(yè)負(fù)責(zé)人走進(jìn)熱線現(xiàn)場(chǎng)，通過專家式的服務(wù)，更好的處理解決群眾的訴求，讓這條“連心橋”更加堅(jiān)固、暢通，成為政府與民眾之間真正的“暖心熱線”。
