記者從天津市政府新聞辦日前舉行的新聞發(fā)布會上獲悉，天津市政法委牽頭建立的天津市便民熱線聯(lián)盟，覆蓋了110報警服務(wù)臺、12355青少年維權(quán)及心理咨詢服務(wù)熱線等10部群眾常用熱線，市民給“熱線聯(lián)盟”的任意一部打電話，均能一呼就應(yīng)。天津市委政法委副書記楊建全表示，熱線聯(lián)盟在更好解決群眾關(guān)心關(guān)切的實際問題的同時，還能夠及時發(fā)現(xiàn)社會治理中的問題，及時掌握矛盾糾紛隱患情況，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

楊建全介紹說，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前各領(lǐng)域、各部門各類熱線電話有幾十部，群眾對撥打哪部熱線電話能解決自己的問題，有時候是拿不準(zhǔn)的。有了“熱線聯(lián)盟”，可以實現(xiàn)打通一部電話即可互通互轉(zhuǎn)。今年6月，在對群眾使用頻次多、關(guān)系民計民生和社會安全穩(wěn)定的熱線電話梳理調(diào)研基礎(chǔ)上，天津市建立了“熱線聯(lián)盟”?，F(xiàn)已覆蓋了110報警服務(wù)臺、12345便民服務(wù)熱線、12368訴訟服務(wù)熱線、12309檢察服務(wù)熱線、12348公共法律服務(wù)熱線、88188858心理援助熱線、12333人社服務(wù)熱線、12393醫(yī)保服務(wù)熱線、12351工會服務(wù)職工熱線、12355青少年維權(quán)及心理咨詢服務(wù)熱線等10部群眾常用熱線電話。

“熱線聯(lián)盟”啟動一個月來，“一鍵轉(zhuǎn)接”電話4.95萬余件，協(xié)同處理了多起緊急情況，從源頭上預(yù)防了一批可能引起矛盾糾紛的苗頭隱患，聯(lián)動解決了大量群眾反映的難點問題，實現(xiàn)了重大突發(fā)問題、緊急事項線上受理和線下處理同步。

“熱線聯(lián)盟”實行首接負(fù)責(zé)制，群眾給“熱線聯(lián)盟”電話中的任意一部打電話，一經(jīng)接通，即使不屬于自身接線業(yè)務(wù)范圍，話務(wù)員也會記錄、解答群眾訴求，研判后按工作職責(zé)轉(zhuǎn)交主責(zé)單位受理。除了轉(zhuǎn)接來電以外，“熱線聯(lián)盟”10家單位間均建立了協(xié)作配合和信息共享機(jī)制。如遇重大緊急情況，能夠第一時間對接，通報情況、快速響應(yīng)、聯(lián)動處理，提升了部門間的聯(lián)動水平和辦事效率?！盁峋€聯(lián)盟”成員單位之間還建立了“周分析、月會商”制度，每周開展分析研判，梳理高頻訴求、民意熱點。每月召開聯(lián)席會議，會商通報情況，聚焦群眾關(guān)切，研判解決問題。

12348公共法律服務(wù)熱線接線員姚如發(fā)曾經(jīng)接到了一個熱線電話，一位咨詢?nèi)说挠H屬發(fā)生交通事故意外去世，他想了解如何通過法律途徑理賠以及天津市撫恤金政策，接線員耐心解答相關(guān)法律問題后，又轉(zhuǎn)接至12333社保服務(wù)熱線，解答了撫恤金具體政策問題，這位老接線員感慨，一條熱線架起服務(wù)群眾的“連心橋”，而“熱線聯(lián)盟”像一個“中繼器”，一頭連著百姓，一頭連著黨委政府的多個職能部門，“通過接轉(zhuǎn)，讓百姓心聲更加快捷、精準(zhǔn)地直達(dá)職能部門，讓百姓的急事、難事得到更加專業(yè)有效地指導(dǎo)和解決。”