記者從天津市政府新聞辦日前舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，天津市政法委牽頭建立的天津市便民熱線聯(lián)盟，覆蓋了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、12355青少年維權(quán)及心理咨詢服務(wù)熱線等10部群眾常用熱線，市民給“熱線聯(lián)盟”的任意一部打電話，均能一呼就應(yīng)。天津市委政法委副書(shū)記楊建全表示，熱線聯(lián)盟在更好解決群眾關(guān)心關(guān)切的實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)治理中的問(wèn)題，及時(shí)掌握矛盾糾紛隱患情況，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

楊建全介紹說(shuō)，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前各領(lǐng)域、各部門各類熱線電話有幾十部，群眾對(duì)撥打哪部熱線電話能解決自己的問(wèn)題，有時(shí)候是拿不準(zhǔn)的。有了“熱線聯(lián)盟”，可以實(shí)現(xiàn)打通一部電話即可互通互轉(zhuǎn)。今年6月，在對(duì)群眾使用頻次多、關(guān)系民計(jì)民生和社會(huì)安全穩(wěn)定的熱線電話梳理調(diào)研基礎(chǔ)上，天津市建立了“熱線聯(lián)盟”?，F(xiàn)已覆蓋了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、12345便民服務(wù)熱線、12368訴訟服務(wù)熱線、12309檢察服務(wù)熱線、12348公共法律服務(wù)熱線、88188858心理援助熱線、12333人社服務(wù)熱線、12393醫(yī)保服務(wù)熱線、12351工會(huì)服務(wù)職工熱線、12355青少年維權(quán)及心理咨詢服務(wù)熱線等10部群眾常用熱線電話。

“熱線聯(lián)盟”啟動(dòng)一個(gè)月來(lái)，“一鍵轉(zhuǎn)接”電話4.95萬(wàn)余件，協(xié)同處理了多起緊急情況，從源頭上預(yù)防了一批可能引起矛盾糾紛的苗頭隱患，聯(lián)動(dòng)解決了大量群眾反映的難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了重大突發(fā)問(wèn)題、緊急事項(xiàng)線上受理和線下處理同步。

“熱線聯(lián)盟”實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，群眾給“熱線聯(lián)盟”電話中的任意一部打電話，一經(jīng)接通，即使不屬于自身接線業(yè)務(wù)范圍，話務(wù)員也會(huì)記錄、解答群眾訴求，研判后按工作職責(zé)轉(zhuǎn)交主責(zé)單位受理。除了轉(zhuǎn)接來(lái)電以外，“熱線聯(lián)盟”10家單位間均建立了協(xié)作配合和信息共享機(jī)制。如遇重大緊急情況，能夠第一時(shí)間對(duì)接，通報(bào)情況、快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處理，提升了部門間的聯(lián)動(dòng)水平和辦事效率。“熱線聯(lián)盟”成員單位之間還建立了“周分析、月會(huì)商”制度，每周開(kāi)展分析研判，梳理高頻訴求、民意熱點(diǎn)。每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，會(huì)商通報(bào)情況，聚焦群眾關(guān)切，研判解決問(wèn)題。

12348公共法律服務(wù)熱線接線員姚如發(fā)曾經(jīng)接到了一個(gè)熱線電話，一位咨詢?nèi)说挠H屬發(fā)生交通事故意外去世，他想了解如何通過(guò)法律途徑理賠以及天津市撫恤金政策，接線員耐心解答相關(guān)法律問(wèn)題后，又轉(zhuǎn)接至12333社保服務(wù)熱線，解答了撫恤金具體政策問(wèn)題，這位老接線員感慨，一條熱線架起服務(wù)群眾的“連心橋”，而“熱線聯(lián)盟”像一個(gè)“中繼器”，一頭連著百姓，一頭連著黨委政府的多個(gè)職能部門，“通過(guò)接轉(zhuǎn)，讓百姓心聲更加快捷、精準(zhǔn)地直達(dá)職能部門，讓百姓的急事、難事得到更加專業(yè)有效地指導(dǎo)和解決?！?