天津市政府新聞辦3日舉行天津市“熱線聯(lián)盟”工作情況新聞發(fā)布會(huì)。記者獲悉，日前，天津市委政法委組織天津市有關(guān)部門研究建立了熱線電話聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)群眾的來電，可以在熱線電話之間做到來電互轉(zhuǎn)、電話互通、信息共享、聯(lián)動(dòng)處理。
圖為新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。(天津市政府新聞辦供圖)
據(jù)介紹，“熱線聯(lián)盟”首批成員單位有天津市高級(jí)人民法院、市檢察院、市公安局、市司法局、市人力資源和社會(huì)保障局、市衛(wèi)生健康委、市醫(yī)療保障局、市政務(wù)服務(wù)辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委，共10家?，F(xiàn)已覆蓋了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、12345便民服務(wù)熱線、12368訴訟服務(wù)熱線、12309檢察服務(wù)熱線、12348公共法律服務(wù)熱線、88188858心理援助熱線、12333人社服務(wù)熱線、12393醫(yī)保服務(wù)熱線、12351工會(huì)服務(wù)職工熱線、12355青少年維權(quán)及心理咨詢服務(wù)熱線等10部群眾常用熱線電話。
“‘熱線聯(lián)盟’在不改變各熱線電話原有職能的基礎(chǔ)上，在不開通新熱線電話的前提下，建立了來電‘首接即辦’、話務(wù)‘一鍵轉(zhuǎn)接’、處理‘協(xié)同聯(lián)動(dòng)’、問題‘精準(zhǔn)研判’等四項(xiàng)工作機(jī)制?！碧旖蚴形ㄎ睍洍罱ㄈ榻B，“熱線聯(lián)盟”目前已啟動(dòng)1個(gè)月，運(yùn)行情況良好，“一鍵轉(zhuǎn)接”電話4.95萬余件，協(xié)同處理了多起緊急情況，源頭預(yù)防了一批可能引起矛盾糾紛的苗頭隱患，聯(lián)動(dòng)解決了大量群眾反映的難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)重大突發(fā)問題、緊急事項(xiàng)線上受理和線下處理同步。
“下一步，我們將突出聯(lián)動(dòng)賦能，進(jìn)一步推動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)、問題聯(lián)解、資源聯(lián)享、平安聯(lián)建，確保熱線及時(shí)接通、問題有效解決?！睏罱ㄈ嘎叮窈筮€將根據(jù)群眾需求和工作需要，考慮增加聯(lián)盟單位，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
