為全面提升哈爾濱住房公積金管理中心管理服務(wù)質(zhì)效，為繳存人提供更加高效便捷的服務(wù)，自7月1日起，該中心整合各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)咨詢電話，統(tǒng)一并入12329服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)“一號(hào)通”。

“一號(hào)通”通過(guò)增加12329服務(wù)熱線人工接聽(tīng)席位、升級(jí)AI智能語(yǔ)音系統(tǒng)等多項(xiàng)舉措，確保服務(wù)熱線回答規(guī)范、口徑一致、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

“一號(hào)通”服務(wù)熱線將“AI智能客服”與“人工接聽(tīng)”兩種方式互為補(bǔ)充、協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)12329服務(wù)熱線全天候“不打烊”，持續(xù)提升繳存人幸福感、滿意度，推動(dòng)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)數(shù)智化、便民化轉(zhuǎn)型升級(jí)。