尚義縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線：著力辦好“關(guān)鍵小事”，推動(dòng)解決“民生大事”

6月25日，尚義縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民求助，訴求人表示其需要辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，但線上申請(qǐng)辦理存在困難，希望盡快由工作人員幫助辦理。在接到熱線轉(zhuǎn)辦的訴求工單后，尚義縣數(shù)據(jù)與政務(wù)服務(wù)局高度重視，第一時(shí)間聯(lián)系訴求人了解情況，并提供全程幫辦代辦服務(wù)，在接到工單的1小時(shí)內(nèi)便為訴求人辦理完成。

戶口遷移、房屋維修、醫(yī)保報(bào)銷、低保辦理……群眾通過12345熱線反映的事項(xiàng)，看似是家長(zhǎng)里短的“小事”，實(shí)際上卻是直接關(guān)系到人民群眾幸福感、獲得感的“大事”。尚義縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終秉承“民生事、無小事”的原則，切實(shí)將群眾反映的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“心頭大事”來辦，以做好“暖心實(shí)事”助推解決“民生大事”。

暢通民意渠道，讓“關(guān)鍵小事”有處可訴。 尚義縣始終高度重視12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，著力做到接訴即辦、事事回應(yīng)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，從群眾反映的每個(gè)訴求中感知群眾安危冷暖，從辦好每件“關(guān)鍵小事”中解決人民急難愁盼。

厘清職責(zé)清單，讓“關(guān)鍵小事”責(zé)任壓擔(dān)。 尚義縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線著力構(gòu)建有序、高效的工單流轉(zhuǎn)機(jī)制與聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制，督促各承辦單位提高政治站位、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，根據(jù)主管職責(zé)劃分，切實(shí)厘清責(zé)任清單，落實(shí)專人負(fù)責(zé)、專人辦理，層層壓實(shí)主體責(zé)任，積極承擔(dān)、主動(dòng)推動(dòng)，深耕12345政務(wù)服務(wù)“責(zé)任田”，把好群眾訴求反映解決“責(zé)任關(guān)”。

聚焦辦理質(zhì)量，讓“關(guān)鍵小事”落地見效。 以服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果“雙滿意”為導(dǎo)向，尚義縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線嚴(yán)格落實(shí)辦結(jié)回訪和事后回訪“雙回訪”機(jī)制，征求群眾對(duì)辦理結(jié)果的評(píng)價(jià)，調(diào)查了解群眾訴求是否得到徹底解決，避免問題反彈、重復(fù)投訴等情況，從源頭上解決群眾訴求，真正提升群眾幸福感、獲得感。