近日，池州首條“醫(yī)保智能語音服務(wù)熱線”在貴池區(qū)正式開通。

　　貴池區(qū)醫(yī)保智能語音播報系統(tǒng)開通后，將8小時人工服務(wù)拓展為“7×24”小時“人工+智能”服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)保政策咨詢?nèi)旌颉安淮蜢取?。同時，該系統(tǒng)支持4人同時在線咨詢，服務(wù)能力提升60%以上。據(jù)統(tǒng)計，自熱線開通以來，已累計通過“人工+智能”方式服務(wù)群眾超1.3萬人次，其中智能語音服務(wù)9200余人次。

　　據(jù)了解，為進一步提升醫(yī)保服務(wù)效能，該醫(yī)保智能語音播報系統(tǒng)開發(fā)了門診慢特病等7類業(yè)務(wù)模塊，將22個醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)咨詢納入智能語音播報系統(tǒng)“指引”服務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范29條智能語音服務(wù)推送口徑，提升了醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)度。