上海聯(lián)通交通物流事業(yè)部郵政服務(wù)團(tuán)隊?wèi){借數(shù)字化、智能化的優(yōu)勢助力郵政集團(tuán)上海分公司成功實現(xiàn)客服中心業(yè)務(wù)流程的重組與轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的呼叫中心邁向了數(shù)智物流客服平臺的新時代。

　　上海聯(lián)通郵政服務(wù)團(tuán)隊的外呼中心解決方案依托現(xiàn)場精益管理、運(yùn)營流程簡化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)洞察等四大核心要素,構(gòu)建“四位一體”的服務(wù)運(yùn)營管理體系,為郵政服務(wù)的升級換代奠定了堅實基礎(chǔ)。在“人+智能”的場景服務(wù)模式下,郵政服務(wù)團(tuán)隊通過AI語音、智能質(zhì)檢、智能工單、智能座席等先進(jìn)技術(shù),精準(zhǔn)洞察客戶訴求,為客戶提供更加貼心、個性化的服務(wù)。數(shù)智技術(shù)的賦能不僅提升了服務(wù)效率,更讓展示面板更加智能化,數(shù)據(jù)庫推送的可參考回復(fù)話術(shù)讓客服人員迅速響應(yīng)客戶需求,為郵政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。呼叫中心平均接通及時率、全業(yè)務(wù)工單及時結(jié)案率、在線滿意度大幅提升,效果顯著。

　　在電商營銷活動和節(jié)假日等重要時間節(jié)點,郵政服務(wù)團(tuán)隊始終保持著高度的責(zé)任感和使命感,提前制定預(yù)案,合理安排人員,確保郵政客服的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。特別是在高考錄取通知書寄送期間,他們更是加班加點、仔細(xì)確認(rèn)每一份通知書的簽收情況,確保每一份通知書都能準(zhǔn)確無誤地送達(dá)考生手中。

　　上海聯(lián)通郵政服務(wù)團(tuán)隊始終牢記使命、踐行承諾、為民服務(wù),在交通物流行業(yè)樹立BPO合作標(biāo)桿,持續(xù)助力郵政探索數(shù)字化、智能化的新路徑,為交通物流行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多聯(lián)通力量。