近幾年來，黃山市經(jīng)歷了一系列強降雨天氣，給當?shù)鼐用竦纳a(chǎn)經(jīng)營帶來了極大的困難。從6月21日開始，黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心正式啟動應急預案，并加派了24小時全天候值班人員，以確保第一時間處理群眾訴求?！拔覀兊谝粫r間與相關部門對接聯(lián)動、信息互通，迅速將群眾訴求轉(zhuǎn)至相關部門緊急處理。相關工單在20分鐘內(nèi)及時轉(zhuǎn)辦，而緊急工單則能在5分鐘內(nèi)及時轉(zhuǎn)出?！秉S山市12345政務服務便民熱線副主任張霞向媒體介紹道。張霞表示，在此次強降雨天氣中，該熱線共接到了大量的群眾訴求，其中包括道路積水、交通擁堵、房屋漏水等問題。

6月20日至23日期間，市12345政務服務便民熱線共受理群眾涉雨涉汛訴求2282件，形成緊急工單1190件。同時，自6月20日起，市12345政務服務便民熱線實時全面收集涉雨涉汛企業(yè)群眾訴求和重要民情民意，每小時匯總上報，為市委市政府工作決策部署提供重要判斷依據(jù)，為防汛救災提供全天候熱線服務。

張霞表示，在防汛救災工作中，市12345政務服務便民熱線將始終堅守在為民服務的第一線，堅持人民至上、生命至上，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷提高應急處置能力，以實際行動詮釋“民有所呼，我有所應”的責任與擔當，為人民群眾生命財產(chǎn)安全“保駕護航”。他們將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把人民群眾的生命安全和財產(chǎn)安全放在首位，及時回應人民群眾的訴求和需求。在防汛救災等緊急情況下，他們將迅速啟動應急響應機制，全力以赴做好搶險救援工作，以最快速度、最有力的措施，解決人民群眾的困擾和問題。