6月21日，記者從市住房公積金中心獲悉，常德市“12329”住房公積金服務熱線與“12345”政務服務便民熱線正式實行雙號并行。雙號并行能有效解決熱線服務資源分散、群眾辦事多頭找等現(xiàn)象，能更好地服務住房公積金繳存單位和繳存者。據(jù)悉，這是市住房公積金中心與市熱線辦合力打造的“一網(wǎng)通、三共享、全天候”便民熱線服務新模式。

“您好,歡迎撥打常德市‘12329’全國統(tǒng)一住房公積金熱線服務電話，本熱線已歸并至‘12345’熱線，轉(zhuǎn)接中……”6月21日，記者撥通“12329”住房公積金服務熱線。在話務員指引下，記者很快解決了公積金咨詢問題。雙號并行后，市民有住房公積金業(yè)務、政策等相關(guān)咨詢問題，撥打“12329”住房公積金服務熱線將轉(zhuǎn)接到“12345”政務服務便民熱線。據(jù)悉，為提高業(yè)務能力和服務水平，“12345”政務服務便民熱線話務員都已接受市住房公積金中心政策、業(yè)務培訓。

在“一網(wǎng)通、三共享、全天候”便民熱線服務新模式中，“一網(wǎng)通”指“12329”住房公積金服務熱線統(tǒng)一使用“12345”政務服務便民熱線人工座席平臺系統(tǒng)，開展政策和業(yè)務咨詢、投訴及建議受理、回訪調(diào)查等服務?！叭蚕怼敝浮?2329”住房公積金服務熱線政策知識庫、工單數(shù)據(jù)、話務語音與“12345”政務服務便民熱線實時共享?！叭旌颉敝柑峁?×24小時”全天候人工接聽服務，市民撥打任一號碼均可獲得住房公積金全方位服務。