今年以來，江蘇路街道充分發(fā)揮12345市民服務(wù)熱線會商協(xié)調(diào)機制的作用，加強多部門協(xié)同聯(lián)動，通過“辦成一件事”推動“解決一類事”，持續(xù)提升轄區(qū)居民的幸福感和滿意度。

深夜噪音擾民，街道按下“靜音鍵”

日前，安化路302號的一戶居民撥打12345市民服務(wù)熱線反映底樓商鋪噪音問題。“這家水站經(jīng)常在凌晨2、3點進行卡車運輸，裝卸桶裝水產(chǎn)生的噪音極大，吵得居民們都睡不著覺?！?br />
接到投訴后，江蘇路街道城運中心工作人員迅速響應(yīng)，進行情況核實，聯(lián)系居委干部和綜合行政執(zhí)法隊隊員對水站負責人進行宣傳教育，強調(diào)了在日常經(jīng)營中保持文明作業(yè)、降低噪音的重要性，督促水站減少對周邊居民日常生活的干擾。

初步措施實施后，噪音問題未得到實際解決。為此，居委干部召集了樓棟房東和水站負責人，通過召開協(xié)調(diào)會，再次對水站的運營提出了整改要求。經(jīng)過協(xié)商，水站決定在白天使用小車進行裝運，并增加了運輸頻次，以減少夜間噪音的產(chǎn)生。

然而，居民們反映的噪音問題依然存在。居委干部聯(lián)系社區(qū)民警調(diào)閱相關(guān)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)有一家快遞公司在半夜于該處進行卸貨操作，產(chǎn)生了噪音。為了徹底消除這一噪音源，居委干部迅速召集社區(qū)民警、綜合行政執(zhí)法隊隊員、房東、快遞公司以及居民代表召開協(xié)調(diào)會。經(jīng)過多方共同協(xié)商，快遞公司對卸貨流程進行了調(diào)整，解決了居民長時間以來所受的噪音困擾。

打通管道“經(jīng)絡(luò)”，讓“堵心”變“舒心”

在利西路96號，由于污水管道老化造成淤堵，常規(guī)疏通難以解決問題，相關(guān)投訴通過12345市民熱線不斷涌來。為了解決這一問題，江蘇路街道與利西居民區(qū)、區(qū)房屋修繕中心積極協(xié)調(diào)，展開了污水管道開挖施工工作。

施工過程中，違章建筑成為管道修繕中的一項難題。為確保工程順利進行，街道工作人員與違章建筑相關(guān)居民進行了多輪溝通。居民了解情況后，對管道整治工作表示了高度配合與理解，使得違章建筑拆除得以順利進行，推動了污水管道施工。如今，利西路96號已徹底擺脫了污水管道堵塞的困擾，迎來了一個更加整潔、舒適的生活環(huán)境。

無獨有偶，江蘇路街道東浜小區(qū)居民通過12345熱線反映了下水道返水問題。了解到小區(qū)物業(yè)多次疏通污水管道，但情況未得到有效改善，江蘇路街道立即聯(lián)合區(qū)市政管理中心、區(qū)住宅修繕中心、東浜居民區(qū)等對管道進行了詳細踏勘。工作人員逐一打開井蓋進行排查，發(fā)現(xiàn)市政道路排污管網(wǎng)與小區(qū)排污管道之間存在明顯的高度落差，導(dǎo)致小區(qū)污水倒排形成堵塞。

為迅速落實管道疏通方案，市政施工隊伍駕駛車輛、攜帶工具至東浜小區(qū)，連夜冒雨進行開挖疏通；街道工作人員緊盯施工進程，全程關(guān)注現(xiàn)場安全情況。經(jīng)過10小時的艱苦奮戰(zhàn)，施工人員將小區(qū)污水總管打通至市政總管，完成了排水井管道疏通和周邊路面油污積水清理，從根本上解決了小區(qū)居民下水道返水問題。

完善熱線平臺機制，爭取更快更好解決

為及時高效解決居民訴求，江蘇路街道面向社區(qū)居民發(fā)放“便民聯(lián)系卡”。卡片清晰標注了各受理部門電話、街道市民熱線及各居委聯(lián)系方式，方便居民咨詢民生政策，反映違法建筑、違規(guī)裝修等民生問題。

江蘇路街道每周召開民情會診室暨熱線專題研討會，全量分析每周工單的處理情況，線上線下結(jié)合解決居民問題。針對需跨部門協(xié)調(diào)處理的案件，街道邀請多部門參與案件研討，確保后續(xù)問題得到妥善解決；針對反復(fù)投訴的疑難問題，街道綜合行政執(zhí)法隊和街道城運中心組建熱線攻堅專班，由所在居委干部會同處置部門上門全面了解情況，與訴求人進行面對面溝通。

通過細化市民服務(wù)熱線工作具體流程、案件流轉(zhuǎn)具體流程、承辦單位工作流程，江蘇路街道推動案件快速、有效解決。“要千方百計讓市民撥打熱線時的熱切期盼在第一時間得到響應(yīng)，在規(guī)定時限得以解決?！苯值老嚓P(guān)負責人表示，接下來，將堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，全面提升12345市民服務(wù)熱線工作效能，切實提高人民群眾的滿意度，更好履行新形勢下熱線工作的責任使命。