沈陽市康平縣營商局以“群眾利益無小事”為原則，高度重視12345便民服務(wù)熱線辦理工作，創(chuàng)新制定出臺《康平縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線疑難訴求辦理聯(lián)席會議制度》，采取“132”工作法，切實推動疑難訴求辦理工作落地落實、提質(zhì)增效。

圍繞“1個工作目標(biāo)”?？灯娇h營商局將“12345熱線”作為“民生”工作主線，始終堅持以“企業(yè)群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果”為目標(biāo)，通過聯(lián)席會議制度，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量，訴求辦理有力有序，進(jìn)而促進(jìn)訴求辦結(jié)率、滿意率實現(xiàn)“雙提升”。

抓住“3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。一是“會前討論評估”環(huán)節(jié)。針對“分派難”“辦理難”的問題訴求進(jìn)行充分討論、評估、分類，確保提報的問題訴求具有一定代表性。二是“會中研判確責(zé)”環(huán)節(jié)。針對提報的疑難訴求，相關(guān)責(zé)任單位闡述“不接不辦”的理由后，經(jīng)縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委組織部、縣委政法委、縣委督查室、縣政府督查室、縣委編辦、縣司法局、縣營商局進(jìn)行分析、研判、確責(zé)，確保訴求分派合理、辦理有據(jù)。三是“會后辦理歸類”環(huán)節(jié)。對于確責(zé)后的訴求，聯(lián)席會議責(zé)成相關(guān)單位進(jìn)行接收、辦理、答復(fù)、回訪，并及時反饋辦理結(jié)果；同時將確責(zé)后的疑難訴求問題補(bǔ)錄進(jìn)《康平縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求確責(zé)清單》，對今后出現(xiàn)的同類別問題，要嚴(yán)格按照確責(zé)清單分轉(zhuǎn)辦理。

實現(xiàn)“2個切實轉(zhuǎn)變”。一是工作作風(fēng)切實轉(zhuǎn)變，由原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。二是從“解決一個問題”向“解決一類問題”轉(zhuǎn)變。提交的疑難訴求經(jīng)過聯(lián)席會議確責(zé)后補(bǔ)錄進(jìn)縣級確責(zé)清單，為今后的同類別訴求的分轉(zhuǎn)提供了充分的依據(jù)，真正實現(xiàn)由原來的“一事一議”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙源祟愅啤保袑嵦嵘嗽V求的辦理質(zhì)效。

截至目前，康平針對預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)、有物業(yè)居民小區(qū)維修、棄管小區(qū)維修等3類問題進(jìn)行確責(zé)，解決具體問題訴求16個，推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為服務(wù)企業(yè)群眾的“連心線”。