“您好，這里是市居家養(yǎng)老服務(wù)中心‘12349’熱線，請(qǐng)講……”每次電話鈴聲響起，居家養(yǎng)老服務(wù)中心“12349”熱線的話務(wù)員都會(huì)熱情連線，詳細(xì)記錄老人訴求，親切的話語(yǔ)、耐心的解答、認(rèn)真的記錄，收獲了老人滿滿的認(rèn)可。

“仔細(xì)聆聽、腦子要快、手下利索，讓每一位老年人都滿意！”是話務(wù)員趙秀清給自己定下的工作目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，趙秀清堅(jiān)持學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)政策，不斷提升業(yè)務(wù)能力，努力掌握電話接聽技巧，提高普通話水平?！霸凇?2349’便民養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心工作的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于居家養(yǎng)老的業(yè)務(wù)知識(shí)，還真正理解了一名熱線話務(wù)員工作的意義。我要做好‘傳聲筒’，更好地起到連接民政與老年人的橋梁紐帶作用?！壁w秀清說。這也是“12349”便民養(yǎng)老服務(wù)熱線9名話務(wù)員共同的心愿。

“我在享受居家養(yǎng)老服務(wù)過程中，有困難打熱線電話，工作人員接聽快、說話溫和，特別有耐心，有時(shí)候聽我說話著急，還會(huì)耐著性子安撫我。真好！”家住書香門第小區(qū)的田爺爺今年85歲，是居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的老用戶，說起“12349”熱線服務(wù)，他贊不絕口。

“12349”便民養(yǎng)老服務(wù)熱線每天都能接到我市老年人的各類訴求，話務(wù)員們始終堅(jiān)持“來(lái)電無(wú)小事”的原則，秉承“細(xì)心、耐心、熱心、關(guān)心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作宗旨，盡心為老年人提供幫助。尤其是面對(duì)老年人當(dāng)前無(wú)法解決的困難和問題時(shí)，話務(wù)員們總是以專業(yè)的態(tài)度、將心比心的誠(chéng)意，熱心服務(wù)，協(xié)助老年人及時(shí)解決。

“老人說，需聆聽；老人問，耐心答；不急躁，不發(fā)火；接電話，下訂單；核信息，查金額；約日期，核服務(wù)；改時(shí)間，改件數(shù)………下班前，件件清?！边@是市居家養(yǎng)老服務(wù)中心全體話務(wù)員每天工作的“三字經(jīng)”，也是她們?nèi)粘９ぷ鞯恼鎸?shí)體現(xiàn)，僅2023年全年，“12349”熱線話務(wù)服務(wù)量累計(jì)達(dá)9.9萬(wàn)人次，日均服務(wù)量達(dá)300余次，話務(wù)員們盡職盡責(zé)，架起了雄關(guān)養(yǎng)老的“連心橋”。