“您好，這里是市居家養(yǎng)老服務中心‘12349’熱線，請講……”每次電話鈴聲響起，居家養(yǎng)老服務中心“12349”熱線的話務員都會熱情連線，詳細記錄老人訴求，親切的話語、耐心的解答、認真的記錄，收獲了老人滿滿的認可。

“仔細聆聽、腦子要快、手下利索，讓每一位老年人都滿意！”是話務員趙秀清給自己定下的工作目標，為了實現這個目標，趙秀清堅持學習養(yǎng)老服務相關政策，不斷提升業(yè)務能力，努力掌握電話接聽技巧，提高普通話水平?！霸凇?2349’便民養(yǎng)老服務呼叫中心工作的時間里，我不僅學到了很多關于居家養(yǎng)老的業(yè)務知識，還真正理解了一名熱線話務員工作的意義。我要做好‘傳聲筒’，更好地起到連接民政與老年人的橋梁紐帶作用?！壁w秀清說。這也是“12349”便民養(yǎng)老服務熱線9名話務員共同的心愿。

“我在享受居家養(yǎng)老服務過程中，有困難打熱線電話，工作人員接聽快、說話溫和，特別有耐心，有時候聽我說話著急，還會耐著性子安撫我。真好！”家住書香門第小區(qū)的田爺爺今年85歲，是居家養(yǎng)老服務平臺的老用戶，說起“12349”熱線服務，他贊不絕口。

“12349”便民養(yǎng)老服務熱線每天都能接到我市老年人的各類訴求，話務員們始終堅持“來電無小事”的原則，秉承“細心、耐心、熱心、關心”的服務標準和工作宗旨，盡心為老年人提供幫助。尤其是面對老年人當前無法解決的困難和問題時，話務員們總是以專業(yè)的態(tài)度、將心比心的誠意，熱心服務，協助老年人及時解決。

“老人說，需聆聽；老人問，耐心答；不急躁，不發(fā)火；接電話，下訂單；核信息，查金額；約日期，核服務；改時間，改件數………下班前，件件清?！边@是市居家養(yǎng)老服務中心全體話務員每天工作的“三字經”，也是她們日常工作的真實體現，僅2023年全年，“12349”熱線話務服務量累計達9.9萬人次，日均服務量達300余次，話務員們盡職盡責，架起了雄關養(yǎng)老的“連心橋”。