“您好，我是海南省稅務局黨委委員、總經(jīng)濟師陳平，請問有什么可以幫您？”6月14日上午9時30分，在海南12345熱線運營中心，海南省稅務局黨委委員、總經(jīng)濟師陳平當起了“話務員”，現(xiàn)場接聽熱線來電，耐心解答企業(yè)、群眾關(guān)于稅費政策和業(yè)務辦理等方面的問題。兩小時內(nèi)，共接聽來電14件，現(xiàn)場辦結(jié)14件。

上述是海南12345廳（局）長接話日稅務專場活動的現(xiàn)場。

據(jù)海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心四級調(diào)研員何海丹介紹，廳（局）長接話日活動聚焦企業(yè)和群眾遇到的堵點、難點問題，通過集中聽取、解答企業(yè)和社會各界的來電反映，12345熱線聯(lián)合相關(guān)職能部門、企事業(yè)單位共同調(diào)查處理，確保問題能夠得到全面、有效的解決。

本次稅務專場活動中，群眾來電訴求以咨詢類為主，熱點問題包括靈活就業(yè)社保繳納、個人所得稅和企業(yè)所得稅政策、網(wǎng)上申報流程等。

隨著個人所得稅綜合所得年度匯算申報截止期臨近，不少群眾來電咨詢相關(guān)問題。有群眾來電反映，自己是家中長子，還有4個弟弟妹妹，平時父母都由自己贍養(yǎng)，在申報個稅專項附加扣除贍養(yǎng)老人的扣除額度時，能否由自己一人進行扣除。陳平在了解相關(guān)情況后答復，按照相關(guān)規(guī)定，納稅人為非獨生子女的，由兄弟姐妹之間分攤每月3000元扣除額度，每人分攤額度不能超過每月1500元。

當天上午，全省各市縣稅務局相關(guān)負責人也在各市縣12345熱線平臺同步在線服務，全省稅務系統(tǒng)聯(lián)動解決群眾反映的問題。

據(jù)海南省12345熱線相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年截至6月11日，熱線共受理海南省稅務局有效辦件8122件，其中，直辦6632件，轉(zhuǎn)辦1490件，辦結(jié)率和回訪滿意率均為100%。

高辦結(jié)率和滿意率的背后離不開高效、規(guī)范的管理。據(jù)陳平介紹，為加強和規(guī)范“12345”工單管理，提高工單處理效率，海南省稅務局結(jié)合工作實際，制定了工單處理規(guī)程，梳理工單辦理的各個環(huán)節(jié)，明確工單受理范圍和受理時限，建立工單模板，推進工作標準化、規(guī)范化?！拔覀冞€建立了人力資源合理調(diào)配機制，確?！?2345’轉(zhuǎn)派的工單全天候有人快簽收、快處理、快回復，實現(xiàn)服務納稅人繳費人24小時不打烊、不斷檔?！标惼秸f。

陳平表示，全省稅務系統(tǒng)將進一步發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，全力落實“高效辦成一件事”，推動高質(zhì)量、高效率解決企業(yè)和群眾的訴求。同時，該局還將持續(xù)開展“我陪群眾走流程”工作，通過領(lǐng)導干部“陪同走”、體驗人員“邀請走”等方式，著力推動制度優(yōu)化、流程再造和服務提升，持續(xù)優(yōu)化海南自貿(mào)港稅收營商環(huán)境。