“12345熱線服務(wù)辦事效率高，我對(duì)處理結(jié)果非常滿意。”說這話的是祁陽市七里橋鎮(zhèn)早禾沖村的廖先生。前不久，廖先生去取水，發(fā)現(xiàn)山泉取水點(diǎn)沒有護(hù)欄，附近村民取水時(shí)有很大的安全隱患，便撥通了“12345”熱線反映此事，希望相關(guān)部門增設(shè)護(hù)欄，保障村民的生命安全。廖先生的電話經(jīng)12345熱線轉(zhuǎn)辦后，七里橋鎮(zhèn)人民政府立即安排人員到現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，當(dāng)日對(duì)山泉取水點(diǎn)增設(shè)了護(hù)欄。

一條熱線，情牽兩頭。今年以來，祁陽市七里橋鎮(zhèn)持續(xù)加強(qiáng)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作辦理力度，堅(jiān)持以為群眾辦事、讓群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，傾力解決群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，不斷提高政府服務(wù)水平。

一是嚴(yán)格流程。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，根據(jù)交辦件具體辦理時(shí)限要求，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。明確專人負(fù)責(zé)催辦、督辦、跟蹤提醒，及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)反映人，確保訴求有回應(yīng)，問題有解決。二是積極回訪。堅(jiān)持“群眾利益無小事”工作原則，積極主動(dòng)與反映人取得聯(lián)系，認(rèn)真聽取反映人意見建議，集多方智慧，及時(shí)解決反映的問題。三是總結(jié)完善。對(duì)熱線中群眾反映次數(shù)多、關(guān)注熱切的問題進(jìn)行疏理，理清辦理過程中存在的問題，不斷改進(jìn)辦理工作能力，提升辦理滿意率。