“12345熱線服務辦事效率高，我對處理結果非常滿意。”說這話的是祁陽市七里橋鎮(zhèn)早禾沖村的廖先生。前不久，廖先生去取水，發(fā)現(xiàn)山泉取水點沒有護欄，附近村民取水時有很大的安全隱患，便撥通了“12345”熱線反映此事，希望相關部門增設護欄，保障村民的生命安全。廖先生的電話經(jīng)12345熱線轉辦后，七里橋鎮(zhèn)人民政府立即安排人員到現(xiàn)場調(diào)查核實，當日對山泉取水點增設了護欄。

一條熱線，情牽兩頭。今年以來，祁陽市七里橋鎮(zhèn)持續(xù)加強“12345”政務服務便民熱線工作辦理力度，堅持以為群眾辦事、讓群眾滿意為標準，傾力解決群眾最關心的熱點、難點、焦點問題，不斷提高政府服務水平。

一是嚴格流程。進一步規(guī)范辦理程序，根據(jù)交辦件具體辦理時限要求，嚴格把握時間節(jié)點。明確專人負責催辦、督辦、跟蹤提醒，及時將辦理結果回復反映人，確保訴求有回應，問題有解決。二是積極回訪。堅持“群眾利益無小事”工作原則，積極主動與反映人取得聯(lián)系，認真聽取反映人意見建議，集多方智慧，及時解決反映的問題。三是總結完善。對熱線中群眾反映次數(shù)多、關注熱切的問題進行疏理，理清辦理過程中存在的問題，不斷改進辦理工作能力，提升辦理滿意率。