6月12日，嘉定區(qū)政協(xié)召開專題通報會。會議聚焦12345市民服務(wù)熱線工作，聽取情況通報，開展協(xié)商建言。區(qū)政協(xié)主席楊莉出席會議并講話。
楊莉指出，12345市民服務(wù)熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓企業(yè)，既是響應(yīng)群眾訴求的“民聲線”，也是檢驗辦理能力的“標(biāo)準(zhǔn)線”。2021年-2024年期間，嘉定區(qū)熱線的市民滿意率從62.98%提升到82.22%，成效顯著。
楊莉強調(diào)，聯(lián)系服務(wù)群眾、解決群眾訴求是一個長期的、持續(xù)的過程。要提高政治站位，以“人民至上”為履職導(dǎo)向，推動政協(xié)協(xié)商與基層協(xié)商相銜接、與社會治理相融合，助力熱線工作提質(zhì)增效，踐行人民政協(xié)為人民的初心使命。要找準(zhǔn)方向，以“雙向發(fā)力”為重要抓手，構(gòu)建“民意采集、民情調(diào)研、民事協(xié)調(diào)、民聲協(xié)商、民主監(jiān)督”的全鏈?zhǔn)健拔瘑T參與12345市民服務(wù)熱線”流程，精準(zhǔn)選題、靶向協(xié)商，實現(xiàn)建言資政和凝聚共識雙向發(fā)力。要強化協(xié)作，以“三同三共”為有效舉措，通過和相關(guān)部門的同商共議、同頻共振、同題共答，引導(dǎo)委員更充分地表達(dá)、得到群眾更廣泛的支持，推動形成人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享的良好氛圍。
副區(qū)長魏曉棟應(yīng)邀出席會議并作情況通報。據(jù)介紹，近年來，嘉定區(qū)的12345市民熱線工作，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)，完善了整個工作體系，建立了行之有效的制度、機制，有力推動了熱線工作發(fā)展。截至今年4月底，本區(qū)熱線工作市民滿意率為83.14%，全市排名第三；先行聯(lián)系率為95.85%，全市排名第二，綜合成績在全市靠前。
下階段，嘉定將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把人民滿意作為衡量工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，以持之以恒的拼勁、久久為功的韌勁推動熱線工作更接地氣、更惠民生、更得民心，為擦亮嘉定高質(zhì)量發(fā)展的“民生底色”作出更大貢獻(xiàn)。
會上，政協(xié)委員圍繞主題建言獻(xiàn)策?！敖ㄗh深挖熱線數(shù)據(jù)，建立大數(shù)據(jù)模型，便于分析預(yù)判，堅持從源頭發(fā)現(xiàn)各類訴求糾紛的集中點，提前聯(lián)系有關(guān)職能部門處置，開展‘未訴先辦’，更加高效直接地解決群眾的多元化、個性化訴求，不斷提升群眾滿意度?！眳^(qū)政協(xié)委員陸靜偉表示，“還可以在熱線中心建立顧問律師參與機制，將法律方面的疑難問題集中起來，由顧問律師協(xié)助處理；建立值班律師制度，遇到法律問題，由專業(yè)律師第一時間予以解答，進(jìn)一步提高辦件效率?！?/span>
“希望優(yōu)化熱線接入流程，提高接通率和接通速度，升級人工智能語音識別技術(shù)，借助語音識別自動分流，體現(xiàn)高服務(wù)效率和匹配度，降低用戶等待時間。并加強接聽人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能?！眳^(qū)政協(xié)委員錢雯卿表示，“建議12345熱線建立聯(lián)動機制，主動尋求與社會組織、相關(guān)部門的合作，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)效能，提高辦件質(zhì)量?！?/span>
區(qū)政協(xié)副主席陳賓主持會議，副主席徐鋒、周芳珍出席會議。
