6月12日上午，副市長(zhǎng)韓曉波走進(jìn)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)大廳接聽(tīng)群眾來(lái)電。期間共接聽(tīng)了8位市民的來(lái)電，傾聽(tīng)有關(guān)消費(fèi)糾紛、商品質(zhì)量、小區(qū)電梯故障、家電以舊換新政策等方面的問(wèn)題訴求和政策咨詢(xún)。

接聽(tīng)過(guò)程中，韓曉波耐心傾聽(tīng)群眾訴求，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、記錄有關(guān)情況，并逐一回應(yīng)群眾關(guān)切。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)的問(wèn)題，要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)快速核查，限時(shí)辦結(jié)，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給來(lái)電群眾。

韓曉波強(qiáng)調(diào)，12345熱線(xiàn)是政府和群眾的“連心橋”，發(fā)揮著傾聽(tīng)群眾心聲、回答群眾咨詢(xún)、協(xié)調(diào)解決群眾難題的作用。要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)解決一件事向解決一類(lèi)事轉(zhuǎn)變。要壓實(shí)各方責(zé)任，及時(shí)做好群眾答疑，狠抓跟蹤督辦，傾心盡力把民生實(shí)事辦實(shí)辦好，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)。要加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接線(xiàn)隊(duì)伍服務(wù)水平，讓市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)成為群眾的暖心線(xiàn)。