“您好，為及時(shí)幫您解決問題，我們將為您轉(zhuǎn)接至12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，由相關(guān)職能部門介入處置。”近日，鶴崗市公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)將一起非警務(wù)警情轉(zhuǎn)接給12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。不久后，平臺(tái)顯示事項(xiàng)已得到妥善處置。

近年來，鶴崗市公安局積極探索順暢、高效、精確的非警務(wù)警情分流聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過不斷完善“110”與“12345”平臺(tái)的高效對接、互聯(lián)互通、協(xié)同服務(wù)，有效破解非警務(wù)非緊急事項(xiàng)占用110資源的難題，促進(jìn)警務(wù)處置更高效、便民服務(wù)更完善。

加強(qiáng)融合，構(gòu)建同頻格局

細(xì)化“110”與“12345”平臺(tái)對接轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)清單，進(jìn)一步厘清邊界、明確分工，健全分流轉(zhuǎn)辦、日常聯(lián)動(dòng)、會(huì)商交流、應(yīng)急培訓(xùn)等相關(guān)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行、對接事項(xiàng)跟蹤督辦，形成職責(zé)明晰、優(yōu)勢互補(bǔ)、聯(lián)通融合的對接聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，推進(jìn) “110”與“12345”平臺(tái)的無縫對接，進(jìn)一步提升了協(xié)同治理效能，形成同頻共振格局。

推進(jìn)聯(lián)動(dòng)，回應(yīng)群眾訴求。

不久前，家住鶴崗市某小區(qū)的業(yè)主戴某因?yàn)闃莾?nèi)漏水無人維修的問題，撥打了110報(bào)警電話。接警員判斷為非警務(wù)警情后，鶴崗市公安局以工單形式向12345熱線在線派發(fā)分流工單。接到工單后，12345熱線工作人員立即推送給水務(wù)部門。相關(guān)部門很快與訴求人取得聯(lián)系，并指派工作人員上門維修。

充分發(fā)揮“110”與“12345”平臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制作用，對明確為對方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，通過平臺(tái)將工單或警單直接派轉(zhuǎn)至對方受理系統(tǒng)。對“12345”轉(zhuǎn)派的緊急類工單，“110”在根據(jù)實(shí)際情況派警處置。對可能引發(fā)違法犯罪的矛盾糾紛訴求，“110”則第一時(shí)間派警處置，屬于“12345”受理范圍的，按照工作流程轉(zhuǎn)交屬地政府和有關(guān)部門，推動(dòng)矛盾隱患源頭化解。

開通以來，累計(jì)分流“雙非”報(bào)警2061起，接受“12345”轉(zhuǎn)辦群眾訴求工單和緊急報(bào)警事項(xiàng)46件，實(shí)現(xiàn)了雙向精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦“零回流”。

規(guī)范機(jī)制，健全聯(lián)動(dòng)模式。

鶴崗市公安局與相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《鶴崗市“110”“12345”平臺(tái)與119、120、122及水、電、氣、熱職能部門應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制》，明確職責(zé)分工，進(jìn)一步加強(qiáng)各相關(guān)部門之間的工作融合、部門聯(lián)動(dòng)、資源共享、合成作戰(zhàn)，確保各類非警務(wù)警情電話有人接、問題有人管、解決有渠道、處理有反饋，作戰(zhàn)模式由公安單打獨(dú)斗向多部門凝聚合力轉(zhuǎn)變。

深化治理，提升分流精度。

積極構(gòu)建獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，圍繞警情類型判斷、解釋引導(dǎo)、平臺(tái)操作、處置流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對指揮調(diào)度崗位開展非警情分流業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，加強(qiáng)對“12345”流轉(zhuǎn)至“110”平臺(tái)的工單的處置，從接收警情、派警處置、處警反饋、警情數(shù)據(jù)質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，全力提升指揮調(diào)度崗位操作水平和工作效率，做到非警務(wù)警情精準(zhǔn)分流。

鶴崗市公安局始終將群眾難、百姓急、生活事?lián)诩珙^，掛在心頭，放在手頭，主動(dòng)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防、矛盾聯(lián)調(diào)、平安聯(lián)創(chuàng)的大安全共同體，從源頭上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)快速解決問題，確保群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。