“叮鈴鈴、叮鈴鈴”，一陣清脆的電話鈴聲在準(zhǔn)格爾旗智慧養(yǎng)老指揮調(diào)度中心的準(zhǔn)享福24小時養(yǎng)老呼叫中心響起，“喂，您好，這里是準(zhǔn)享福養(yǎng)老呼叫中心，請問，有什么可以幫您？”
6月7日下午，家住準(zhǔn)格爾旗藍(lán)天街道陽光社區(qū)的72歲癱瘓老人韓秀英，想要洗浴、量血壓，其兒媳張紅梅便按下家中的“一鍵呼叫”設(shè)備。
“一鍵呼叫”平臺工作人員接單。賀潤/攝
“老人癱瘓在床，我們需要助潔服務(wù)，并測量血壓?！?/span>
“好的，馬上給您安排?！?/span>
調(diào)度中心“一鍵呼叫”平臺工作人員接單后，挑選就近的服務(wù)機(jī)構(gòu)派單。
藍(lán)天街道的服務(wù)機(jī)構(gòu)助潔服務(wù)人員接到指令后，立即趕往韓秀英老人家中，幫助擦洗身體、洗腳、按摩、測量血壓，打掃房間衛(wèi)生。
助潔服務(wù)人員上門服務(wù)。賀潤/攝
韓秀英兒媳張紅梅說：“2021年婆婆因患腦梗癱瘓在床，平時就我一個人照顧她，每當(dāng)需要給老人洗澡、理發(fā)、量血壓，我一個人辦不到時，便按下‘一鍵呼叫’設(shè)備求助。自從去年安裝了這個設(shè)備，我已經(jīng)打了很多次，每次服務(wù)人員來得很快，服務(wù)也很周到，確實給我們幫了很大的忙?！?/span>
老有所養(yǎng)是民生大計。近年來，準(zhǔn)格爾旗積極探索養(yǎng)老不離“家” 模式，打通居家養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”。“一鍵呼叫”特殊困難老年人探訪關(guān)愛項目是2023年準(zhǔn)格爾旗民政局的民生實事項目，項目覆蓋準(zhǔn)格爾旗14個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，為準(zhǔn)格爾旗15000名獨居、空巢、留守、失能重殘、計劃生育特殊家庭老年人(以下簡稱“特殊困難老年人”)的家中安裝了智能“一鍵呼叫”設(shè)備，依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺建立“準(zhǔn)享?！?x24小時養(yǎng)老呼叫中心，為準(zhǔn)格爾旗“特殊困難老年人”提供全天候應(yīng)急救援和服務(wù)需求響應(yīng)。
準(zhǔn)格爾旗智慧養(yǎng)老指揮調(diào)度中心一角。賀潤/攝
老年人可通過“一鍵呼叫”設(shè)備隨時聯(lián)系呼叫中心。對緊急救助需求，呼叫中心可提供代叫120、110、119，以及聯(lián)絡(luò)家人或緊急聯(lián)系人；對生活服務(wù)需求，呼叫中心可轉(zhuǎn)介對接服務(wù)組織，并跟蹤監(jiān)督服務(wù)過程，回訪服務(wù)結(jié)果；呼叫中心同時對老年人進(jìn)行主動關(guān)愛，定期以電話、語音廣播方式為老年人提供關(guān)愛問詢、生日祝福、節(jié)日問候、天氣提醒、用藥提醒等服務(wù)。
“截至目前，‘一鍵呼叫’已經(jīng)服務(wù)了5200位老人，服務(wù)55591人次，切實解決了老年人的實際困難和需求，社會反響非常好?！睖?zhǔn)格爾旗智慧養(yǎng)老指揮調(diào)度中心主任王葉介紹。下一步，智慧養(yǎng)老將進(jìn)一步豐富探訪關(guān)愛的內(nèi)容，提高服務(wù)隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，提升探訪質(zhì)量和效率，持續(xù)優(yōu)化“旗—蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)—嘎查（村）—家庭”四級網(wǎng)絡(luò)守護(hù)體系，用心用情為老年人解難題、辦實事，切實提高老年人的幸福感和獲得感。
