“經(jīng)過(guò)區(qū)直部門、街道、社區(qū)之間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),居民代表、公司一起坐下來(lái)協(xié)商,成功化解了轄區(qū)渤海建筑樓更換變壓器的矛盾,解決了小區(qū)居民的一大煩心事?!?月29日上午,寒亭區(qū)寒亭街道萬(wàn)春園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任王慧接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
萬(wàn)春園社區(qū)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。
近日,萬(wàn)春園社區(qū)渤海建筑樓居民撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線反映,因小區(qū)更換變壓器問(wèn)題給居民家中用電造成不便。據(jù)了解,渤海建筑樓屬于商住混合,共用一個(gè)變壓器,由于變壓器老化需要更換,濰坊渤海建筑有限公司計(jì)劃將變壓器更換增容,居民樓和商住樓對(duì)于變壓器更換產(chǎn)權(quán)歸屬和費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)議。
社區(qū)工作人員與小區(qū)居民溝通。
為保障居民用電需求,萬(wàn)春園社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系區(qū)熱線辦、供電公司、建筑公司負(fù)責(zé)人、居民等多方代表,共同到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。針對(duì)雙方存在的矛盾、顧慮,社區(qū)采取當(dāng)面調(diào)解的方式,與供電公司、居民代表、律師一起將問(wèn)題、困難擺在桌面上,先后召開(kāi)4次會(huì)議協(xié)商,逐漸打開(kāi)雙方心結(jié),達(dá)成“雙方共同出資更換變壓器,產(chǎn)權(quán)變更為雙方共同擁有”的一致意見(jiàn),成功解決了問(wèn)題矛盾。
目前,萬(wàn)春園社區(qū)已協(xié)助完成變壓器更換申請(qǐng),變壓器更換正有條不紊地推進(jìn)?!跋募咎鞖庋谉?,這次更換大容量的變壓器后,用電更加有了保障,我們可以放心使用空調(diào),真是太好了!”問(wèn)題的妥善解決,得到了居民由衷“點(diǎn)贊”。
區(qū)直部門、社區(qū)、小區(qū)居民等多方代表現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商。
熱線是“考卷”,群眾是“考官”。寒亭街道將12345政務(wù)服務(wù)熱線作為提升基層治理效能的重要抓手,充分發(fā)揮“區(qū)直部門—街道—村(居)—網(wǎng)格”四級(jí)聯(lián)動(dòng)治理優(yōu)勢(shì),將解決問(wèn)題的職責(zé)下沉至最前沿、第一線,通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)看、當(dāng)面議、桌上調(diào)”等方式,高質(zhì)效解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題;圍繞“接訴即辦、未訴先辦、有訴共辦”,建立熱線“日通報(bào)、周調(diào)度、月分析”制度,對(duì)“不滿意、未解決”工單分析原因、分類施策、跟進(jìn)督辦,以更快的響應(yīng)速度、更強(qiáng)的辦理力度、更暖的服務(wù)溫度回應(yīng)群眾訴求,真正把12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成居民群眾的“暖心線”。