為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，合理解決居民訴求，威海高區(qū)怡園街道按照“簡單問題立即辦、復(fù)雜問題限時(shí)辦、長期問題研究辦、疑難問題協(xié)調(diào)辦”的原則，把居民呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，對街道辦下派的熱線工單，做到迅速響應(yīng)、件件落實(shí)、全程跟蹤。

接訴即辦，解決居民急難盼愁

12345熱線訴求量大、涉及面廣、專業(yè)要求高。怡園街道積極落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、接訴即辦、一線辦結(jié)”機(jī)制，實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾訴求。5月6日，文化中路93號樓居民反映，該樓之前沒有規(guī)劃停車位線，居民隨便停車，近期該處規(guī)劃了停車位，但是規(guī)劃的停車線角度是80度左右，停車位不夠傾斜，導(dǎo)致居民停車不便，希望部門協(xié)調(diào)重新規(guī)劃停車位線。接到熱線工單后，社區(qū)工作人員第一時(shí)間實(shí)地查看情況，經(jīng)落實(shí)該處道路為2023年10月安和社區(qū)通過民生小事項(xiàng)目為小區(qū)重新鋪設(shè)的，近期施工隊(duì)為小區(qū)規(guī)劃了停車線，經(jīng)過多名社區(qū)工作人員多次試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該處停車位對司機(jī)的開車技術(shù)要求較高。5月7日，社區(qū)工作人員立即購買油漆重新規(guī)劃停車位，解決了不便停車的問題。

共同發(fā)力，攻堅(jiān)熱線辦理“硬骨頭”

啃“硬骨頭”需要毅力更需要助力。針對訴求特殊、矛盾紛繁復(fù)雜的工單，街道不斷拓寬渠道，找準(zhǔn)矛盾結(jié)點(diǎn)，聯(lián)合多方力量，做到“藥到病除”。

近期，魯威小區(qū)居民通過熱線反映：因?yàn)榇箫L(fēng)天氣，該樓一單元的屋頂瓦片有向下掉落的情況，存在安全隱患。經(jīng)過實(shí)地查看，樓頂?shù)耐咂捎谀昃檬薮蟛糠忠呀?jīng)破損脫落，急需處理，預(yù)估維修費(fèi)用6000元。社區(qū)工作人員挨家挨戶協(xié)調(diào)均攤維修費(fèi)用時(shí)，居民均表示維修費(fèi)用太高不愿意出資維修。通過社區(qū)議事會(huì)，工作人員了解到維修費(fèi)用貴在高空作業(yè)的工費(fèi)上，而該樓頂樓居民有維修能力，這樣可以節(jié)省不少費(fèi)用。經(jīng)過多次溝通，最終頂樓兩戶居民表示愿意自己施工維修房頂，居民自行花費(fèi)1000多元購買了維修材料。社區(qū)工作人員再次入戶征集居民意見，大家都表示同意并齊心協(xié)力解決掉落瓦片的隱患。