5月29日上午，濟(jì)南市天橋區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)張慶國(guó)帶領(lǐng)天橋區(qū)政府有關(guān)負(fù)責(zé)人，區(qū)直各有關(guān)部門和街道辦事處主要負(fù)責(zé)人，到濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線接聽市民來(lái)電，聽取市民關(guān)于天橋區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等工作的意見和建議。

在接聽活動(dòng)中，張慶國(guó)就市民關(guān)心的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、民生保障、社會(huì)治理等方面的問(wèn)題進(jìn)行了一一解答，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題認(rèn)真做了登記，并承諾將盡快給予回復(fù)解決。

接聽結(jié)束后，張慶國(guó)針對(duì)熱線反映的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公，他強(qiáng)調(diào)，12345熱線是黨委政府和群眾之間的連心橋，是聽民生、匯民意、聚民智、解民憂的重要紐帶，做好熱線辦理工作不僅是民生問(wèn)題，更是政治責(zé)任。天橋區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行新時(shí)代群眾路線，堅(jiān)持以推動(dòng)熱線高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，圍繞事要解決，堅(jiān)持降量進(jìn)位，優(yōu)化“接訴即辦”，完善閉環(huán)機(jī)制，持續(xù)提升12345熱線服務(wù)過(guò)程和結(jié)果滿意度。

聚焦群眾需求，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的工作理念，將訴求解決作為熱線工作的立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度關(guān)注民生，傾聽民意，解決民困，把人民群眾“送上門”的工作辦實(shí)辦好。完善工作機(jī)制，深入落實(shí)“1+N”辦理機(jī)制、“131”督辦機(jī)制、“五個(gè)一”通報(bào)機(jī)制、“5+N”會(huì)商機(jī)制，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，助力民生發(fā)展，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。抓好工作落實(shí)。強(qiáng)化“馬上就辦”的工作作風(fēng)，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)事項(xiàng)督查督辦，確保市民訴求“事事有回音，件件有答復(fù)”。

針對(duì)今年以來(lái)天橋區(qū)熱線工作開展情況，張慶國(guó)提出了明確要求。要提高站位，充分認(rèn)識(shí)熱線工作在社會(huì)治理中的重要作用，把熱線工作作為“一把手”工程，各單位主要負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)、親自研究、親自協(xié)調(diào)，切實(shí)提高承辦效率和質(zhì)量。要直面問(wèn)題，以12345市民服務(wù)熱線工作為抓手，做好走訪調(diào)研、檢視整改、建章立制等各項(xiàng)工作，抓住群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，千方百計(jì)快速解決。要健全機(jī)制，聚焦流程規(guī)范，深入落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、閉環(huán)管理、會(huì)商研究、紀(jì)督聯(lián)動(dòng)等工作制度，全力推動(dòng)群眾訴求有效解決。聚焦責(zé)任劃定，最大限度提高派單準(zhǔn)確率。聚焦接訴即辦，圍繞企業(yè)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，嚴(yán)格貫徹落實(shí)“2110”快速響應(yīng)機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)訴求高效解決，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

要真抓實(shí)干，強(qiáng)化時(shí)限“再提速”，嚴(yán)格落實(shí)市熱線工作要求，做到第一時(shí)間查收工單，第一時(shí)間研判工單，第一時(shí)間先行聯(lián)系，第一時(shí)間組織辦理，第一時(shí)間回復(fù)市民，加快熱線工單流轉(zhuǎn)速度，確保全流程、高效率閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)“再提質(zhì)”。堅(jiān)持“事要解決”工作原則，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任清單，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，凝聚工作合力，確保企業(yè)和群眾訴求有序流轉(zhuǎn)、有效解決。強(qiáng)化分析“再提效”。深入挖掘熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化高頻訴求的分析研判，全面掌握企業(yè)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)主動(dòng)靠前“未訴先辦”，持續(xù)提升社會(huì)治理效能。強(qiáng)化調(diào)度“再提力”。圍繞訴求收集、回應(yīng)、解決、后評(píng)估各環(huán)節(jié)，不斷完善例會(huì)制度，組織召開專題會(huì)議，堅(jiān)持高位統(tǒng)籌、高位調(diào)度、高位推動(dòng)，提高訴求化解力度。