5月29日上午，濟南市天橋區(qū)委副書記、區(qū)長張慶國帶領(lǐng)天橋區(qū)政府有關(guān)負責(zé)人，區(qū)直各有關(guān)部門和街道辦事處主要負責(zé)人，到濟南市12345市民服務(wù)熱線接聽市民來電，聽取市民關(guān)于天橋區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展以及黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等工作的意見和建議。

在接聽活動中，張慶國就市民關(guān)心的經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)、民生保障、社會治理等方面的問題進行了一一解答，對不能當(dāng)場解決的問題認真做了登記，并承諾將盡快給予回復(fù)解決。

接聽結(jié)束后，張慶國針對熱線反映的問題進行了現(xiàn)場辦公，他強調(diào)，12345熱線是黨委政府和群眾之間的連心橋，是聽民生、匯民意、聚民智、解民憂的重要紐帶，做好熱線辦理工作不僅是民生問題，更是政治責(zé)任。天橋區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行新時代群眾路線，堅持以推動熱線高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，圍繞事要解決，堅持降量進位，優(yōu)化“接訴即辦”，完善閉環(huán)機制，持續(xù)提升12345熱線服務(wù)過程和結(jié)果滿意度。

聚焦群眾需求，牢固樹立“群眾利益無小事”的工作理念，將訴求解決作為熱線工作的立足點和落腳點，最大限度關(guān)注民生，傾聽民意，解決民困，把人民群眾“送上門”的工作辦實辦好。完善工作機制，深入落實“1+N”辦理機制、“131”督辦機制、“五個一”通報機制、“5+N”會商機制，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，助力民生發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境。抓好工作落實。強化“馬上就辦”的工作作風(fēng)，加強重點領(lǐng)域、重點事項督查督辦，確保市民訴求“事事有回音，件件有答復(fù)”。

針對今年以來天橋區(qū)熱線工作開展情況，張慶國提出了明確要求。要提高站位，充分認識熱線工作在社會治理中的重要作用，把熱線工作作為“一把手”工程，各單位主要負責(zé)同志要親自過問、親自研究、親自協(xié)調(diào)，切實提高承辦效率和質(zhì)量。要直面問題，以12345市民服務(wù)熱線工作為抓手，做好走訪調(diào)研、檢視整改、建章立制等各項工作，抓住群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，千方百計快速解決。要健全機制，聚焦流程規(guī)范，深入落實首問負責(zé)、閉環(huán)管理、會商研究、紀督聯(lián)動等工作制度，全力推動群眾訴求有效解決。聚焦責(zé)任劃定，最大限度提高派單準確率。聚焦接訴即辦，圍繞企業(yè)痛點、堵點、難點問題，嚴格貫徹落實“2110”快速響應(yīng)機制，切實推動企業(yè)訴求高效解決，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

要真抓實干，強化時限“再提速”，嚴格落實市熱線工作要求，做到第一時間查收工單，第一時間研判工單，第一時間先行聯(lián)系，第一時間組織辦理，第一時間回復(fù)市民，加快熱線工單流轉(zhuǎn)速度，確保全流程、高效率閉環(huán)運轉(zhuǎn)。強化聯(lián)動“再提質(zhì)”。堅持“事要解決”工作原則，進一步細化責(zé)任清單，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，凝聚工作合力，確保企業(yè)和群眾訴求有序流轉(zhuǎn)、有效解決。強化分析“再提效”。深入挖掘熱線數(shù)據(jù)，強化高頻訴求的分析研判，全面掌握企業(yè)和群眾關(guān)注的熱點、難點、堵點問題，推動主動靠前“未訴先辦”，持續(xù)提升社會治理效能。強化調(diào)度“再提力”。圍繞訴求收集、回應(yīng)、解決、后評估各環(huán)節(jié)，不斷完善例會制度，組織召開專題會議，堅持高位統(tǒng)籌、高位調(diào)度、高位推動，提高訴求化解力度。