經(jīng)過核實(shí)，東辛店鎮(zhèn)熱線辦理員發(fā)現(xiàn)該幼兒園確存在違規(guī)建設(shè)占用公共道路問題，便結(jié)合相關(guān)政策法規(guī)向該幼兒園負(fù)責(zé)人講明了利害關(guān)系，并下達(dá)整改通知書，當(dāng)日下午，該幼兒園護(hù)欄已經(jīng)全部拆除。

近年來，慶云縣東辛店鎮(zhèn)堅持將12345熱線作為傾聽百姓呼聲、解決群眾訴求的重要窗口和橋梁紐帶，創(chuàng)新“12345熱線+”工作模式，聚力聽民聲、察民情、解民憂，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。東辛店鎮(zhèn)堅持以為群眾辦實(shí)事、解決群眾合理訴求為根本目的，扎實(shí)高效推進(jìn)熱線問題化解，真正做到“事事有回音，件件有落實(shí)”。

該鎮(zhèn)根據(jù)工單內(nèi)容精準(zhǔn)派單，明確辦結(jié)時限，及時跟蹤調(diào)度工單辦理進(jìn)度，確保工單高質(zhì)高效辦結(jié)。對于訴求簡單合理的工單，即接即辦，確保第一時間解決到位；對內(nèi)容復(fù)雜、需較長時間才能辦結(jié)的工單，第一時間與來電人聯(lián)系，及時約見當(dāng)事人，在充分了解事實(shí)情況的基礎(chǔ)上，說明問題原因，解讀相關(guān)政策，明確辦理時限；對于訴求不合理的工單，第一時間與來電人聯(lián)系，耐心解釋到位；對于涉法涉訴類工單，建議來電人及時通過法律渠道維護(hù)合法權(quán)益；對于不滿意工單和重點(diǎn)督辦工單，明確一單一策，逐個解決，力爭把“不滿意”變?yōu)椤皾M意”。

下一步，東辛店鎮(zhèn)將繼續(xù)立足職責(zé)定位，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，持續(xù)查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展，切實(shí)做好12345熱線辦理工作，傾聽群眾所思所想、解決群眾所需所盼，推動群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，最大限度把矛盾糾紛解決在萌芽、化解在基層。