為深入貫徹落實(shí)省委關(guān)于“12345熱線要走在全省最前列”的要求，提升熱線工單接辦質(zhì)效，推動(dòng)企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”，5月23日至25日，雄安新區(qū)公共服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心舉辦了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線綜合能力提升培訓(xùn)班。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供圖

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了高校教授、行業(yè)專家及先進(jìn)地市熱線工作者，通過采用理論授課與交流分享相結(jié)合的方式，進(jìn)一步增強(qiáng)熱線工作人員的素質(zhì)與能力。相關(guān)承辦單位工單辦理人員及熱線話務(wù)人員等60余人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)充分回顧了熱線發(fā)展歷程，深入剖析了發(fā)展現(xiàn)狀，指出了熱線數(shù)據(jù)的價(jià)值應(yīng)用，展望了熱線行業(yè)的發(fā)展前景，幫助學(xué)員提升對(duì)熱線工作的認(rèn)知水平，在借鑒先進(jìn)地市工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，通過分享工作中的案例，啟發(fā)大家結(jié)合新區(qū)熱線發(fā)展現(xiàn)狀，不斷增強(qiáng)熱線創(chuàng)新實(shí)踐的意識(shí)和動(dòng)力。培訓(xùn)深入講解了熱線工單辦理流程，對(duì)2023年熱線工作進(jìn)行“回頭看”，并通過風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及應(yīng)對(duì)能力培養(yǎng)、壓力情緒管理等課程，增強(qiáng)熱線工作者應(yīng)急、應(yīng)險(xiǎn)、應(yīng)變能力。學(xué)員紛紛表示，要努力查找不足，增強(qiáng)為民為企服務(wù)能力，樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作目標(biāo)，持續(xù)提升熱線工作效能。

下一步，新區(qū)公共服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，強(qiáng)化民生導(dǎo)向，持之以恒在提升群眾訴求解決度、滿意度上下功夫，推動(dòng)新區(qū)熱線爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)一流、全省領(lǐng)先”，助力新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。