為進一步規(guī)范“12345”政務服務便民熱線工單辦理工作，不斷提高熱線工單處置能力和辦件質量，優(yōu)化政務服務環(huán)境，5月21日下午，湘潭高新區(qū)熱線辦組織召開“12345”市民服務熱線和市長信箱工作培訓會。區(qū)直部門、事業(yè)單位、駐區(qū)分局熱線工作負責人和經(jīng)辦人員30余人參加此次培訓。

培訓現(xiàn)場通報了一季度熱線信箱辦理情況，同時就目前熱線工作中出現(xiàn)的問題和做得不到位的地方進行了總結點評。同時，邀請了湘潭市市民服務熱線事務中心主任顏雪霞進行授課。顏雪霞重點圍繞工單辦理流程、辦理規(guī)范、辦理時限等內容開展培訓。并結合近期承辦的典型事例，舉一反三、由點及面，以“新形勢下如何做好熱線工作”為主題進行深入討論，特別是對如何提高工單滿意率、降低工單重辦率提出解決辦法，要求大家精準把握群眾訴求，第一時間組織攻堅化解，在最短時間內給出合理答復，從快從實把問題解決到位。隨后，與會人員積極對辦理過程中出現(xiàn)的堵點難點進行了現(xiàn)場交流互動，分享工作方式方法，構建工作思路，為熱線工作日后發(fā)展提出意見建議。

下一步，區(qū)熱線辦將牢固樹立為民服務理念，積極探索“12345”熱線辦理工作的新思路、新方法，在提高熱線系統(tǒng)操作水平、嚴格執(zhí)行工單限時辦結制度、抓好常態(tài)化內部督辦、確保事項辦結提質增效等方面狠下功夫，充分發(fā)揮“12345”政務服務熱線社情民意的“晴雨表”、社會矛盾的“減壓閥”作用，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，竭力搭建好政府和人民群眾的“連心橋”。