民生無小事，做深做細(xì)是大事。一個(gè)電話，一段訴求，一位話務(wù)員，便可辦理一件民生實(shí)事。今年以來，德州市陵城區(qū)糜鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線秉承“排民憂、解民愁”原則，努力做到“聞風(fēng)而動(dòng)，接訴即辦”，切實(shí)為群眾解決實(shí)際難題，提升群眾滿意度，用實(shí)際行動(dòng)為群眾提供便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。

　　突出高位推動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。糜鎮(zhèn)高度重視熱線辦理工作，為保障群眾的訴求高效解決，糜鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視12345熱線工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮熱線工作，將政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作納入黨委、政府會(huì)議重要議程，從學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、把握群眾需求、提高處理能力等方面入手，壓緊壓實(shí)鄉(xiāng)村兩級干部責(zé)任，做到每個(gè)工單均依法依規(guī)處理，將解決問題、化解矛盾視作著力點(diǎn)，努力打造一條接得快、辦得準(zhǔn)、做得實(shí)的便民“民心鏈”。

　　突出問題導(dǎo)向，夯實(shí)為民服務(wù)。糜鎮(zhèn)始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，把12345熱線辦理定位為服務(wù)群眾所盼、服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的重要工作。認(rèn)真梳理涉及醫(yī)療保障、人居環(huán)境、土地資源等熱點(diǎn)領(lǐng)域的工單，緊盯拖欠工資、供水服務(wù)、垃圾清運(yùn)等民生問題，緊盯糜鎮(zhèn)吉祥社區(qū)、如意社區(qū)等人員活動(dòng)區(qū)域，強(qiáng)化群體性、季節(jié)性、突發(fā)性工單的分析調(diào)度，分析問題成因、找準(zhǔn)問題癥結(jié)、確定解決方案，明確各口線、各村協(xié)作配合，形成齊抓共管工作格局，讓群眾帶著問題來，載著滿意歸。

　　突出接訴即辦，推動(dòng)高效辦理。糜鎮(zhèn)全面落實(shí)“接訴即辦”制度，要求各部門人員第一時(shí)間聯(lián)系來電群眾、下村對接、摸清情況，認(rèn)真調(diào)查訴求內(nèi)容，每周六召開“接訴即辦”聯(lián)席會(huì)議，研究調(diào)度“接訴即辦”工作開展情況，及時(shí)解決重大事項(xiàng)和重要問題，確保熱線全流程順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn)。按照“簡單問題立即辦、復(fù)雜問題限時(shí)辦、長期問題研究辦、疑難問題協(xié)調(diào)辦”的標(biāo)準(zhǔn)，把群眾呼聲作為第一信號，做到件件過問，全程跟蹤，通過閉環(huán)管理大大提高群眾滿意度。

　　下一步，糜鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺將繼續(xù)堅(jiān)守傾聽民聲最前沿，積極搭建起群眾和政府溝通的橋梁，始終秉承“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“群眾利益無小事，小事也當(dāng)大事辦”的工作態(tài)度，用真情架起群眾與政府之間的“連心橋”，當(dāng)好百姓的“總客服”。