“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您……”
近年來，天柱縣多措并舉，推動“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效，讓熱線更親民，服務(wù)更便民。
天柱縣政務(wù)服務(wù)大廳
優(yōu)化辦理流程，提升服務(wù)效率。天柱縣熱線辦根據(jù)群眾需求，制定完善《天柱縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處置調(diào)度制度》，明確各類事項辦結(jié)時限。同時，建立日催辦、月通報、不定期督辦制度，確保工單及時辦結(jié)。處置完畢后，第一時間回訪群眾，告知辦理結(jié)果。2024年1月來，共受理12345熱線工單1574件，按期辦結(jié)率100%，總體滿意率達99%以上。
建立會商機制，破解疑難問題。天柱縣熱線辦聚焦民生熱點、難點、堵點，定期召集相關(guān)責任單位對群眾反映的急難愁盼協(xié)調(diào)研判。如針對廣場舞噪聲問題，天柱縣熱線辦通過部門聯(lián)動會商，明確責任主體和解決渠道，提高訴求辦結(jié)率和群眾滿意度。2024年1月以來，該縣熱線辦組織召開協(xié)調(diào)研判會議6次，會商解決問題6個。
加大考核力度，增強工作動力。天柱縣將熱線工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門年度考核，每月通報工單辦理情況。對工作不力的部門，下發(fā)工作提示函并呈報縣分管領(lǐng)導，約談相關(guān)責任人，以問責倒逼工作提升。2024年1月來，天柱縣熱線辦已下發(fā)工作通報4期、工作提示函6次。
規(guī)范處置流程，減輕基層負擔。天柱縣熱線辦統(tǒng)一工單處置回復(fù)要素，精減不必要的印證材料，解決過度留痕問題，釋放基層活力，讓基層干部把更多精力投入到為群眾辦實事中去。
下一步，天柱縣將圍繞我為群眾辦實事，進一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效，讓群眾體驗到有溫度的熱線服務(wù)。
