“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您……”
近年來，天柱縣多措并舉，推動(dòng)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效，讓熱線更親民，服務(wù)更便民。
天柱縣政務(wù)服務(wù)大廳
優(yōu)化辦理流程，提升服務(wù)效率。天柱縣熱線辦根據(jù)群眾需求，制定完善《天柱縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處置調(diào)度制度》，明確各類事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限。同時(shí)，建立日催辦、月通報(bào)、不定期督辦制度，確保工單及時(shí)辦結(jié)。處置完畢后，第一時(shí)間回訪群眾，告知辦理結(jié)果。2024年1月來，共受理12345熱線工單1574件，按期辦結(jié)率100%，總體滿意率達(dá)99%以上。
建立會(huì)商機(jī)制，破解疑難問題。天柱縣熱線辦聚焦民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，定期召集相關(guān)責(zé)任單位對(duì)群眾反映的急難愁盼協(xié)調(diào)研判。如針對(duì)廣場舞噪聲問題，天柱縣熱線辦通過部門聯(lián)動(dòng)會(huì)商，明確責(zé)任主體和解決渠道，提高訴求辦結(jié)率和群眾滿意度。2024年1月以來，該縣熱線辦組織召開協(xié)調(diào)研判會(huì)議6次，會(huì)商解決問題6個(gè)。
加大考核力度，增強(qiáng)工作動(dòng)力。天柱縣將熱線工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門年度考核，每月通報(bào)工單辦理情況。對(duì)工作不力的部門，下發(fā)工作提示函并呈報(bào)縣分管領(lǐng)導(dǎo)，約談相關(guān)責(zé)任人，以問責(zé)倒逼工作提升。2024年1月來，天柱縣熱線辦已下發(fā)工作通報(bào)4期、工作提示函6次。
規(guī)范處置流程，減輕基層負(fù)擔(dān)。天柱縣熱線辦統(tǒng)一工單處置回復(fù)要素，精減不必要的印證材料，解決過度留痕問題，釋放基層活力，讓基層干部把更多精力投入到為群眾辦實(shí)事中去。
下一步，天柱縣將圍繞我為群眾辦實(shí)事，進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效，讓群眾體驗(yàn)到有溫度的熱線服務(wù)。
