“五一”勞動(dòng)節(jié)假期間，景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)12345熱線持續(xù)提供“6×24小時(shí)”在線服務(wù)，用心用情用力守護(hù)市民游客“幸福之旅”，讓群眾暢享美好假期。珠山區(qū)各單位嚴(yán)格落實(shí)值班值守的工作制度、強(qiáng)化力量調(diào)配，高效處理游客各類訴求，確保游客在景期間玩得舒心。

　　5月3日19時(shí)許，珠山區(qū)12345熱線接到一件緊急求助：一名游客購(gòu)買了20點(diǎn)30分的回程高鐵票，但因一直未打到車而滯留在了新廠路附近。情況緊急，珠山區(qū)12345熱線高度重視，立即協(xié)調(diào)新廠街道處理。新廠街道值班領(lǐng)導(dǎo)丁志龍立即與該游客取得聯(lián)系，一邊確認(rèn)其具體位置和情況，一邊聯(lián)系出租車公司。由于當(dāng)時(shí)正處在旅游高峰期，車輛一時(shí)無(wú)法調(diào)度?？紤]到情況緊急，丁志龍主動(dòng)駕駛私家車，前往游客滯留處，在接上游客后，游客表示還有行李留在民宿點(diǎn)，丁志龍憑借對(duì)路況的熟悉，抄近路快速到達(dá)民宿幫助游客取回行李，隨后立即駛往高鐵站，最后順利在發(fā)車前，到達(dá)高鐵站后，游客感激地表示：“太感謝你了！要不是有你，我就趕不上回家的列車了！”

　　新廠街道工作人員通過(guò)暖心的護(hù)送感動(dòng)了來(lái)景游客，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，樹立了珠山文旅品牌新形象。

　　5月1日至5月5日，珠山區(qū)12345工單熱線平臺(tái)共轉(zhuǎn)派涉旅工單140件，辦結(jié)140件，辦結(jié)率100%。其中涉旅工單主要集中在旅游服務(wù)質(zhì)量不佳、景區(qū)交通服務(wù)不到位、酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、住宿價(jià)格上漲等方面，結(jié)合珠山區(qū)住宿誠(chéng)信退賠機(jī)制，各職能單位成功為游客調(diào)解退費(fèi)糾紛43起，切實(shí)維護(hù)了來(lái)景游客的權(quán)益，全力保障了景德鎮(zhèn)市旅游服務(wù)市場(chǎng)繁榮有序。