2024年4月28日，中華全國總工會召開大會表彰2024年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號獲得者，寧波市12345政務服務熱線團隊喜獲“全國工人先鋒號”殊榮。

由中國電信浙江寧波分公司承接運營的寧波市12345政務服務熱線，現(xiàn)有熱線工作人員300余名，承接全市6區(qū)政務熱線接聽工作。2023年，共接聽群眾來電436.12萬件，群眾來電按期受理率、按期答復率均實現(xiàn)“雙一百”，群眾滿意率達99.87%。

黨建引領，吹響工人“先鋒號”。中國電信寧波云中臺黨支部與寧波12345 熱線中心黨支部簽署“黨建翼聯(lián)”合作書，帶領外包團隊黨員，在黨員“聯(lián)學”、品牌“聯(lián)創(chuàng)”、資源“聯(lián)享”、服務“聯(lián)動”等全方面開展黨建共建活動，要求黨員干部帶頭攻堅，推進黨建與業(yè)務大融合、大促進。 在疫情防控、防汛防臺、亞運護航等重大考驗面前，熱線全體黨員干部展示出特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的鐵軍意志，充分發(fā)揮非接觸式政務服務“總客服”作用，電信黨員支撐團隊更是 24小時做好技術和服務支撐保障工作，大家齊心協(xié)力，共同奏響“工人先鋒”的號角。

民呼我為，當好群眾“貼心人”。12345團隊始終圍繞“一呼即應、一心為民”的熱線服務宗旨，匯集53條非緊急類政務服務熱線，形成“一號響應、閉環(huán)管理，接訴即辦、監(jiān)督考評，數(shù)據(jù)共享、數(shù)智分析”服務模式，提供7×24 全時域服務。 依托建設“浙里甬情通”項目為載體，深挖大數(shù)據(jù)“富礦”優(yōu)勢，第一時間聚焦共性問題、發(fā)現(xiàn)政策盲點、疏通各類“中梗阻”，助力黨委政府決策； 為進一步提升 12345呼叫中心平臺性能，更全面發(fā)揮“浙里甬情通”項目智能化應用能力，中國電信浙江寧波分公司助力寧波市信訪局12345熱線中心，于2024年1月底正式完成寧波12345 熱線割接上云工作。 至此，寧波成為全省 12345熱線首個上云地市，也是全省第一個大規(guī)模坐席客戶上云的地市。

暖心服務，做好職工“娘家人”。12345團隊以黨工團三力彰顯為主基調(diào)，當 好職工娘家人，營造一家親的團隊氛圍。同時以常態(tài)化開展“三比一創(chuàng)”的話務團隊及個人競賽活動，在“比學趕幫超”的氛圍中提升員工的個人素質(zhì)。

一分耕耘，一分收獲。 寧波市 12345政務服務熱線團隊近年先后獲評浙江省工人先鋒號、浙江省巾幗文明崗；在全國政務服務熱線行業(yè)評比中，獲評“服務群眾優(yōu)秀單位”“治理躍升典范”“卓越管理創(chuàng)新”等獎項，獲評寧波市青年文明號、市文明單位、市“六爭攻堅”先鋒榜創(chuàng)新品牌、市“五問五破、五比五先”巾幗優(yōu)秀團隊、市全面深化改革（數(shù)字化改革）先進集體。