近日，國家稅務總局常德市稅務局以“走進聽得見的納稅服務”為主題，開展首屆12366熱線開放日活動?；顒友埡现袩煿I(yè)有限責任公司常德卷煙廠、常德市城市建設投資集團有限公司等14家企業(yè)代表以及稅務特約監(jiān)督員走進常德12366熱線實地觀摩，感受納稅咨詢?nèi)鞒?，增進征納雙方交流互動。

活動中，受邀代表參觀了常德12366納稅繳費服務熱線，詳細了解12366服務架構、運行模式和支撐保障體系，全方位觀摩12366服務的“臺前幕后”。相關負責人詳細介紹了常德稅務12366的發(fā)展歷程、熱線運行模式以及硬件環(huán)境建設等情況，讓納稅人對“聽得見的納稅服務”有了深刻了解。對于12366咨詢員們的專業(yè)、運行模式的高效、咨詢熱線的便捷，企業(yè)代表和特約監(jiān)督員們紛紛豎起大拇指表示贊許。

來自湖南中煙工業(yè)有限責任公司常德卷煙廠的稅務會計李榮英曾多次撥打常德12366了解相關稅費政策，對于12366納稅繳費服務熱線，以往只聞其聲未見其人。在12366熱線，她聚精會神地觀察著12366監(jiān)控大屏幕上實時情況的變化，不免發(fā)出感慨：“第一次親眼見到咨詢員們，他們和我在電話里感受到的一樣，精神飽滿，業(yè)務熟練，態(tài)度熱情，更重要的是24小時不間斷的為我們提供咨詢服務，確實很不容易！”

“每當我對稅收政策有疑問時，我都會第一時間想到撥打12366，但近距離、深層次地了解12366還是第一次，希望以后多舉辦此類活動，讓我們走進稅務，了解稅務，促進稅企友好交流，增強征納雙方了解?！焙狭鹕钔顿Y集團有限公司法人代表、稅務特約監(jiān)督員彭馨建議?！敖裉斓幕顒幼屛覍Χ悇詹块T有了一個全新的認識，看到咨詢員們的笑臉，我感到很溫暖，希望今后能持續(xù)暢通征納雙方交流渠道，實時傾聽納稅人繳費人的意見建議，不斷提高納稅服務能力?！焙衔睦韺W院財務處處長向緒言建議。企業(yè)代表和特約監(jiān)督員們紛紛暢談感受、積極建言獻策，現(xiàn)場不時發(fā)出陣陣會心的掌聲、笑聲。

常德12366納稅繳費服務熱線始終以促進納稅人稅法遵從、提高訴求響應效率為工作目標，用心傾聽納稅人心聲、及時解答納稅人疑惑、真心維護納稅人權益，確保12366打得通、接得穩(wěn)、答得準。據(jù)悉，截至4月中旬，常德12366中心共接收來電總量33000余通，人工語音服務量近30000通，轉(zhuǎn)接人工量25000余通，人工接聽量近25000通，30秒接聽率達93.9%。

“企業(yè)代表、特約監(jiān)督員們負責體驗稅費服務產(chǎn)品，提出優(yōu)化意見建議，見證、助力12366熱線滿意度的提升。我們將持續(xù)跟蹤企業(yè)代表、特約監(jiān)督員們對12366服務的滿意度情況，針對不同辦稅事項、不同階段，不定期開展回訪，收集企業(yè)代表、特約監(jiān)督員們的真實意見建議。”常德市稅務局黨委委員、副局長喬文光表示，常德稅務12366納稅繳費服務熱線將持續(xù)發(fā)力、真誠服務，全力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，真正成為納稅人繳費人眼中閃亮的納稅服務名片。