近日，兩江新區(qū)人民醫(yī)院24小時(shí)呼叫中心（以下簡稱“呼叫中心”）響起了一陣急促的電話鈴聲?；颊吲砟常ɑ?，男，53歲，因突發(fā)高血壓中風(fēng)倒地，出現(xiàn)左側(cè)肢體活動(dòng)障礙、言語障礙等癥狀。呼叫中心快速通知急診部，從接到電話到派出120急救車僅用了90秒。經(jīng)過呼叫中心的高效調(diào)度，患者從發(fā)病到靜脈溶栓成功僅用了一個(gè)多小時(shí)。

在這場與時(shí)間賽跑的比賽中，兩江新區(qū)人民醫(yī)院以“黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新、行風(fēng)清明”的清廉醫(yī)院實(shí)效建設(shè)為指引，積極為患者謀福祉，打造及時(shí)、高效的24小時(shí)呼叫中心，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問題，展現(xiàn)了該院為人民服務(wù)的使命與擔(dān)當(dāng)。

以患者為中心，24小時(shí)保駕護(hù)航

據(jù)悉，呼叫中心成立于2022年1月，旨在響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)外居民的醫(yī)療訴求，解決患者在就診前、中、后的各種問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足患者需求。

呼叫中心的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，可為市民提供全天候24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括免費(fèi)咨詢、預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告藥品查詢、患者滿意度回訪、投訴2小時(shí)處理以及區(qū)域市民綠色通道救助。

該中心還負(fù)責(zé)統(tǒng)籌調(diào)度院內(nèi)及下屬的5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心急救資源，滿足區(qū)內(nèi)患者的急診急救需求，打通區(qū)域綠色救治通道。截至目前，呼叫中心共派出區(qū)域急救車輛622次。

縮小急救單元，多維度高效解決問題

自成立以來，呼叫中心服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，業(yè)務(wù)量不斷提升，已從最初的2個(gè)應(yīng)答座席擴(kuò)充到目前的4個(gè)應(yīng)答座席，每天服務(wù)量約為400人次，累計(jì)服務(wù)超過150000人次。通過撥打呼叫中心電話就可以實(shí)現(xiàn)全院轉(zhuǎn)接，醫(yī)療服務(wù)效率大幅提升。

此外，呼叫中心每日對(duì)門診就診患者進(jìn)行電話回訪，截至目前，共回訪了13886人次，滿意度高達(dá)97.15%。電話回訪覆蓋了全院各科室，收集整理患者在就醫(yī)過程中的建議，并進(jìn)行分析整改，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

小處著眼，實(shí)處發(fā)力，兩江新區(qū)人民醫(yī)院以清廉醫(yī)院建設(shè)為契機(jī)，聚焦24小時(shí)呼叫中心這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推出了一系列便民就醫(yī)舉措，實(shí)現(xiàn)了多維度的創(chuàng)新，切實(shí)提升了群眾的就醫(yī)滿意度。