4月29日，德陽(yáng)市企業(yè)服務(wù)中心工作新聞發(fā)布會(huì)舉行。川觀(guān)新聞從會(huì)上獲悉，今年以來(lái)，德陽(yáng)市企業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了升級(jí)打造及服務(wù)功能拓展，并在全省率先開(kāi)通96999企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)。熱線(xiàn)開(kāi)通百余日來(lái)，已幫助企業(yè)解決各類(lèi)問(wèn)題訴求2059個(gè)，企業(yè)滿(mǎn)意度達(dá)到了95%。

“這是德陽(yáng)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措?！钡玛?yáng)市經(jīng)信局副局長(zhǎng)吳志強(qiáng)介紹，升級(jí)打造后的德陽(yáng)市企業(yè)服務(wù)中心開(kāi)創(chuàng)“政府+協(xié)會(huì)+專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)+平臺(tái)公司”共同服務(wù)模式，設(shè)立綜合服務(wù)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等6大窗口。中心以企業(yè)需求為導(dǎo)向，圍繞訴求辦理、政策支持、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)融合作、招才引智、市場(chǎng)拓展、智改數(shù)轉(zhuǎn)、權(quán)益保護(hù)等8大功能，為企業(yè)提供全生命周期全鏈條精準(zhǔn)服務(wù)。

作為全市服務(wù)企業(yè)的“總樞紐”，今年1月，德陽(yáng)市企業(yè)服務(wù)中心開(kāi)通96999企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，并將熱線(xiàn)作為形成助企、益企良性循環(huán)的重要切口，廣泛收集企業(yè)問(wèn)題訴求。目前，已幫助企業(yè)解決用地、用電、資金及政策咨詢(xún)、項(xiàng)目申報(bào)等問(wèn)題2059個(gè)，企業(yè)滿(mǎn)意度達(dá)到了95%。

為提高企業(yè)問(wèn)題訴求辦結(jié)率，96999企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)建立起了企業(yè)反映問(wèn)題訴求閉環(huán)辦理工作機(jī)制，即一般問(wèn)題“135”限時(shí)辦理機(jī)制、重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)推進(jìn)辦理機(jī)制，做到事事有回應(yīng)、件件有著落，逐步實(shí)現(xiàn)解決“一個(gè)問(wèn)題”向解決“一類(lèi)問(wèn)題”的轉(zhuǎn)變。

其中，“135”限時(shí)辦理機(jī)制是指由96999轉(zhuǎn)辦交辦的事項(xiàng)，德陽(yáng)市企業(yè)服務(wù)中心在1個(gè)工作日內(nèi)交辦至承辦單位，承辦單位應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理情況，并在5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展企業(yè)回訪(fǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握問(wèn)題訴求辦理質(zhì)效和企業(yè)真實(shí)滿(mǎn)意度。德陽(yáng)市企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人萬(wàn)紅梅表示，如確因客觀(guān)原因未在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，承辦單位應(yīng)向市企業(yè)服務(wù)中心提出延期申請(qǐng)，原則上最多延期2次。“對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度低、損害營(yíng)商環(huán)境的，必要時(shí)移交市紀(jì)委監(jiān)委掛牌督辦?！?

今年3月，德陽(yáng)市制定印發(fā)了《關(guān)于做好2024年全市企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)工作的通知》，統(tǒng)籌推動(dòng)服務(wù)力量、資源下沉。此外，德陽(yáng)還將助企、益企、惠企相關(guān)工作納入全市目標(biāo)績(jī)效管理考核，進(jìn)一步壓實(shí)各地各部門(mén)服務(wù)工作職責(zé)。

在相關(guān)政策的指導(dǎo)下，德陽(yáng)市企業(yè)服務(wù)中心積極整合資源促進(jìn)服務(wù)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)、政策宣貫、主題沙龍等公共服務(wù)活動(dòng)50場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1400余戶(hù)次；聯(lián)合金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)入企診斷，促成融資貸款近3億元。吳志強(qiáng)表示，德陽(yáng)市企業(yè)服務(wù)中心將充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用，指導(dǎo)市、縣、園區(qū)建立三級(jí)企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系，形成信息暢通、快速響應(yīng)、互動(dòng)互補(bǔ)、對(duì)接便捷的資源協(xié)同機(jī)制和資源配置格局。