4月29日，德陽市企業(yè)服務(wù)中心工作新聞發(fā)布會舉行。川觀新聞從會上獲悉，今年以來，德陽市企業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了升級打造及服務(wù)功能拓展，并在全省率先開通96999企業(yè)服務(wù)熱線。熱線開通百余日來，已幫助企業(yè)解決各類問題訴求2059個(gè)，企業(yè)滿意度達(dá)到了95%。

“這是德陽市優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。”德陽市經(jīng)信局副局長吳志強(qiáng)介紹，升級打造后的德陽市企業(yè)服務(wù)中心開創(chuàng)“政府+協(xié)會+專業(yè)機(jī)構(gòu)+平臺公司”共同服務(wù)模式，設(shè)立綜合服務(wù)、專業(yè)咨詢等6大窗口。中心以企業(yè)需求為導(dǎo)向，圍繞訴求辦理、政策支持、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)融合作、招才引智、市場拓展、智改數(shù)轉(zhuǎn)、權(quán)益保護(hù)等8大功能，為企業(yè)提供全生命周期全鏈條精準(zhǔn)服務(wù)。

作為全市服務(wù)企業(yè)的“總樞紐”，今年1月，德陽市企業(yè)服務(wù)中心開通96999企業(yè)服務(wù)熱線，并將熱線作為形成助企、益企良性循環(huán)的重要切口，廣泛收集企業(yè)問題訴求。目前，已幫助企業(yè)解決用地、用電、資金及政策咨詢、項(xiàng)目申報(bào)等問題2059個(gè)，企業(yè)滿意度達(dá)到了95%。

為提高企業(yè)問題訴求辦結(jié)率，96999企業(yè)服務(wù)熱線建立起了企業(yè)反映問題訴求閉環(huán)辦理工作機(jī)制，即一般問題“135”限時(shí)辦理機(jī)制、重點(diǎn)難點(diǎn)問題市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)推進(jìn)辦理機(jī)制，做到事事有回應(yīng)、件件有著落，逐步實(shí)現(xiàn)解決“一個(gè)問題”向解決“一類問題”的轉(zhuǎn)變。

其中，“135”限時(shí)辦理機(jī)制是指由96999轉(zhuǎn)辦交辦的事項(xiàng)，德陽市企業(yè)服務(wù)中心在1個(gè)工作日內(nèi)交辦至承辦單位，承辦單位應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理情況，并在5個(gè)工作日內(nèi)開展企業(yè)回訪調(diào)查，及時(shí)掌握問題訴求辦理質(zhì)效和企業(yè)真實(shí)滿意度。德陽市企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人萬紅梅表示，如確因客觀原因未在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，承辦單位應(yīng)向市企業(yè)服務(wù)中心提出延期申請，原則上最多延期2次?！皩ζ髽I(yè)滿意度低、損害營商環(huán)境的，必要時(shí)移交市紀(jì)委監(jiān)委掛牌督辦。”

今年3月，德陽市制定印發(fā)了《關(guān)于做好2024年全市企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)工作的通知》，統(tǒng)籌推動(dòng)服務(wù)力量、資源下沉。此外，德陽還將助企、益企、惠企相關(guān)工作納入全市目標(biāo)績效管理考核，進(jìn)一步壓實(shí)各地各部門服務(wù)工作職責(zé)。

在相關(guān)政策的指導(dǎo)下，德陽市企業(yè)服務(wù)中心積極整合資源促進(jìn)服務(wù)，開展專題培訓(xùn)、政策宣貫、主題沙龍等公共服務(wù)活動(dòng)50場，服務(wù)企業(yè)1400余戶次；聯(lián)合金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)入企診斷，促成融資貸款近3億元。吳志強(qiáng)表示，德陽市企業(yè)服務(wù)中心將充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用，指導(dǎo)市、縣、園區(qū)建立三級企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系，形成信息暢通、快速響應(yīng)、互動(dòng)互補(bǔ)、對接便捷的資源協(xié)同機(jī)制和資源配置格局。