4月24日，省政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹2023年以來(lái)山東省12345熱線(xiàn)受理辦理企業(yè)群眾訴求、營(yíng)造高質(zhì)量營(yíng)商環(huán)境情況。山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者從發(fā)布會(huì)獲悉，今年一季度，山東省12345熱線(xiàn)共受理企業(yè)群眾訴求1028.39萬(wàn)件，同比下降4.8%，從辦理質(zhì)量看，接通率99.14%，訴求滿(mǎn)意率97.54%，問(wèn)題解決率95.61%。

“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)是黨委、政府服務(wù)市民群眾的總客服，也是群眾表達(dá)訴求的最直接的渠道。發(fā)布會(huì)上，山東省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任、省政府新聞發(fā)言人孫起生介紹，2023年，山東省12345熱線(xiàn)共受理企業(yè)群眾訴求4735萬(wàn)件，同比下降14.45%，其中，企業(yè)訴求27萬(wàn)件，占訴求總量的0.57%。從訴求類(lèi)別看，求助及咨詢(xún)類(lèi)占比93.11%，投訴、建議和感謝類(lèi)等占比6.89%。從辦理質(zhì)量看，接通率98.62%，訴求滿(mǎn)意率98.17%，問(wèn)題解決率91.54%。