4月24日，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，省政府副秘書長、辦公廳主任、省政府新聞發(fā)言人孫起生，介紹山東省12345熱線受理辦理企業(yè)群眾訴求、營造高質(zhì)量營商環(huán)境情況。

記者獲悉，今年山東將繼續(xù)以群眾滿意、訴求解決為目標，進一步加大熱線訴求辦理、督辦力度，不斷提升企業(yè)群眾滿意率、獲得感。

健全“一線連通”工作機制。對12345熱線的受理范圍、運轉(zhuǎn)流程等進行更新完善，確保全省熱線一體推進、規(guī)范運轉(zhuǎn)；總結(jié)推廣臨沂、濟南等市在熱線職責(zé)清單等方面先行先試的經(jīng)驗，進一步厘清各方職責(zé)，確保訴求得到及時、準確響應(yīng)。

優(yōu)化“一網(wǎng)聯(lián)動”響應(yīng)矩陣。豐富完善訴求網(wǎng)上受理渠道功能，提升企業(yè)群眾反映問題、查詢辦理結(jié)果便利度；鼓勵各級打造熱線數(shù)智平臺，與人社、住建等部門建立數(shù)據(jù)共享機制，推動民生領(lǐng)域重難點問題更快、更好解決。

提升“一辦到底”服務(wù)質(zhì)效。加強對訴求辦理情況的跟蹤問效，通過全量回訪、重點督辦、定期通報、聯(lián)席審議等措施，不斷提升訴求辦理質(zhì)量。
完善“一屏通覽”數(shù)智平臺。完善全省熱線數(shù)智平臺功能，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)切的問題，常態(tài)化開展數(shù)據(jù)分析，并與職能部門共享相關(guān)數(shù)據(jù)，推動訴求從“被動受理”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。