為進(jìn)一步提升熱線辦理實(shí)效，提高市民訴求實(shí)際解決率和滿意度，4月22日，靜安區(qū)召開(kāi)“12345”市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)。副區(qū)長(zhǎng)李震出席會(huì)議并講話，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以及各承辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)上，區(qū)城運(yùn)中心通報(bào)了2024年考核年度前5個(gè)月份“12345”市民服務(wù)熱線辦理情況、疑難民生事項(xiàng)推進(jìn)情況、熱線辦理中存在的短板問(wèn)題以及對(duì)后續(xù)工作的規(guī)劃和建議。臨汾路街道、南京西路街道、新靜安集團(tuán)等作了交流發(fā)言。

會(huì)議指出，“12345”市民服務(wù)熱線是黨委、政府服務(wù)市民群眾的總客服，是群眾表達(dá)訴求的最直接的渠道。

前五個(gè)月，靜安區(qū)熱線整體辦理績(jī)效保持了良好的勢(shì)頭。下一步，各方要始終圍繞事實(shí)認(rèn)定、先行聯(lián)系、問(wèn)題解決和滿意度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量管控，不斷完善運(yùn)作機(jī)制，努力提升辦理質(zhì)量。要認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府、區(qū)委區(qū)政府相關(guān)會(huì)議精神，集中力量抓好問(wèn)題解決，在批量工單預(yù)警協(xié)調(diào)、負(fù)面清單跟蹤督辦以及歷史積案推動(dòng)化解上下功夫，不斷提高問(wèn)題解決率。要切實(shí)提高政治站位，持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、工作力量和培訓(xùn)指導(dǎo)，層層壓實(shí)責(zé)任，層層擔(dān)起責(zé)任，持續(xù)抓好統(tǒng)籌組織，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。