12345呼叫中心是一個綜合信息服務系統，利用現代信息技術，通過電話受理人民群眾日常生產生活突發(fā)性一般困難求助。該系統由黃山市的市政府秘書長李煒和副書記、市長何毅共同參與管理。近日，兩位領導親臨市12345統一呼叫中心，接聽群眾來電，并回應民生關切。何毅副書記強調，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿意為標尺，優(yōu)化工作流程，提高工作效能，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，不斷提升服務群眾的能力和水平。在這次活動中，黃山市市政府秘書長李煒也參加了。該呼叫中心的成立旨在更好地服務群眾，解決人民群眾的困難問題，進一步提高政府的服務質量和工作效率，實現政府與群眾之間的良性互動和合作。

“您好!請問有什么問題要反映?”“您的訴求我已記下，相關部門調查核實后，會盡快給您答復?！焙我隳托慕勇犑忻駚黼姡J真記錄群眾反映的健身服務、證件辦理、消費投訴、生態(tài)環(huán)境等問題訴求，逐一回應群眾關切，能直接答復的現場給予答復，需進一步調查核實的，要求相關負責人第一時間核實情況、抓緊辦理，確保群眾合理訴求盡快妥善解決到位。

何毅強調，12345政務服務便民熱線是政府聯系群眾的橋梁紐帶，是了解社情民意、為群眾辦實事的重要渠道。在熱線工作中，各級各部門必須牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，壓實部門責任，及時高效地回應百姓關切，用心用情為群眾排憂解難。為了更好地實現這一目標，熱線將進一步加強優(yōu)化工單辦理流程，完善熱線反映事項閉環(huán)承辦體系，提高辦理工作質效，確保將每個工單的辦理結果及時告知當事人。同時，將不斷改進工作方法，推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉變，努力讓人民群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。在歸納梳理群眾反映的熱點問題時，熱線將始終堅持問題導向，認真歸納梳理群眾反映的問題，及時轉辦、定期分析、找準癥結，不斷改進工作方法，推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉變，努力讓人民群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。