12345呼叫中心是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過電話受理人民群眾日常生產(chǎn)生活突發(fā)性一般困難求助。該系統(tǒng)由黃山市的市政府秘書長李煒和副書記、市長何毅共同參與管理。近日，兩位領(lǐng)導(dǎo)親臨市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，并回應(yīng)民生關(guān)切。何毅副書記強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿意為標(biāo)尺，優(yōu)化工作流程，提高工作效能，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，不斷提升服務(wù)群眾的能力和水平。在這次活動(dòng)中，黃山市市政府秘書長李煒也參加了。該呼叫中心的成立旨在更好地服務(wù)群眾，解決人民群眾的困難問題，進(jìn)一步提高政府的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，實(shí)現(xiàn)政府與群眾之間的良性互動(dòng)和合作。

“您好!請問有什么問題要反映?”“您的訴求我已記下，相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后，會(huì)盡快給您答復(fù)?！焙我隳托慕勇犑忻駚黼姡J(rèn)真記錄群眾反映的健身服務(wù)、證件辦理、消費(fèi)投訴、生態(tài)環(huán)境等問題訴求，逐一回應(yīng)群眾關(guān)切，能直接答復(fù)的現(xiàn)場給予答復(fù)，需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間核實(shí)情況、抓緊辦理，確保群眾合理訴求盡快妥善解決到位。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是了解社情民意、為群眾辦實(shí)事的重要渠道。在熱線工作中，各級各部門必須牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，壓實(shí)部門責(zé)任，及時(shí)高效地回應(yīng)百姓關(guān)切，用心用情為群眾排憂解難。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，熱線將進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)化工單辦理流程，完善熱線反映事項(xiàng)閉環(huán)承辦體系，提高辦理工作質(zhì)效，確保將每個(gè)工單的辦理結(jié)果及時(shí)告知當(dāng)事人。同時(shí)，將不斷改進(jìn)工作方法，推動(dòng)解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變，努力讓人民群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。在歸納梳理群眾反映的熱點(diǎn)問題時(shí)，熱線將始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，認(rèn)真歸納梳理群眾反映的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、定期分析、找準(zhǔn)癥結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，推動(dòng)解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變，努力讓人民群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。