記者從今天召開的山東省12345熱線受理辦理企業(yè)群眾訴求新聞發(fā)布會上了解到，今年是濟(jì)南市“項(xiàng)目深化年”，圍繞做好做優(yōu)項(xiàng)目服務(wù)，濟(jì)南持續(xù)開展優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動，充分發(fā)揮12345熱線企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺作用，建立重難點(diǎn)問題解決機(jī)制，有效推動了企業(yè)“急難愁盼”問題解決。今年以來，濟(jì)南市12345熱線累計(jì)受理企業(yè)訴求3.25萬件，綜合滿意率98.92%。

打造橫向貫通、縱向銜接企業(yè)訴求受理體系。橫向上，12345熱線企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺與“泉惠企”等平臺協(xié)同聯(lián)動，暢通線上線下受理渠道，統(tǒng)一訴求受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回訪等流程標(biāo)準(zhǔn)，由12345熱線統(tǒng)一回訪、實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求閉環(huán)辦理?？v向上，12345熱線企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺與經(jīng)濟(jì)網(wǎng)格縱向銜接，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)格員與企業(yè)服務(wù)專員職能有機(jī)融合，推動企業(yè)訴求主動化解、未訴先辦。

建立即接即辦、高效運(yùn)行企業(yè)訴求解決機(jī)制。推廣12345熱線企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，對“泉惠企”等平臺收集的企業(yè)訴求均實(shí)行“2110”快速辦理機(jī)制，承辦單位對企業(yè)訴求2小時(shí)響應(yīng)，1個(gè)工作日反饋初步辦理意見，10個(gè)工作日內(nèi)解決問題或服務(wù)確認(rèn)。注重企業(yè)訴求辦理質(zhì)效，要求跨部門企業(yè)訴求由首接部門牽頭組織會商研判、協(xié)調(diào)解決，對于重難點(diǎn)訴求提報(bào)市持續(xù)深化優(yōu)化營商環(huán)境和推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會議專題研究、提級督辦。

搭建公開透明、實(shí)時(shí)回應(yīng)企業(yè)訴求解答平臺。積極推進(jìn)12345熱線互聯(lián)網(wǎng)受理平臺建設(shè)，企業(yè)可以通過“濟(jì)南12345”微信公眾號、小程序等方便快捷提交訴求，查詢辦理進(jìn)展。打造“政務(wù)公開+12345熱線”功能板塊，推進(jìn)12345熱線知識庫公開，對于企業(yè)關(guān)注的高頻訴求、常見訴求進(jìn)行全面分析，通過“一問一答”等方式常態(tài)化公開惠企政策、服務(wù)措施和政策解答。圍繞高效辦成一件事，加強(qiáng)水、電、氣、暖等公共服務(wù)類熱線整合，建立熱線分中心，實(shí)行熱線工單一單通達(dá)，企業(yè)水電氣能訴求直達(dá)市屬公共服務(wù)企業(yè)，有效提高訴求解決效率。

下一步，濟(jì)南市將認(rèn)真落實(shí)省委、省政府關(guān)于熱線工作的部署要求，以企業(yè)訴求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮12345熱線企業(yè)訴求“接訴即辦”等平臺作用，努力推動企業(yè)訴求高效辦理、惠企政策全面落實(shí)，有效提升市場主體獲得感和滿意度。