對于百姓來說，有困難都知道撥打“110”報警電話。而對于天津的一線民警來說，在處警遇到無法自行解決的困難時，也有一個專有的熱線“5110”。這串號碼幫他們提供數(shù)據(jù)支持，讓他們在破案中速度更快，這條公安服務(wù)熱線“5110”被民警們親切地稱為“我的110”。

據(jù)悉，天津市公安局在全國首創(chuàng)推出了“5110”服務(wù)熱線?！?110”運(yùn)行以來，截至目前已經(jīng)接單超過30萬單。“5110” 到底是什么？它如何幫助民警解難題？這30萬單背后又有哪些故事？記者帶您一起揭開“5110”的“神秘面紗”。

“超級數(shù)據(jù)大腦”全天候待命

“您好，這里是‘5110’，您需要什么幫助？”在天津市公安局大數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)中心作戰(zhàn)支援大廳，熱線電話鈴聲此起彼伏。

“5110”是警隊里的一條服務(wù)專線，日常為基層民警提供“點(diǎn)對點(diǎn)、精準(zhǔn)性、伴隨式”的深度數(shù)據(jù)支撐。2022年8月，這個為基層民警直接提供全天候數(shù)據(jù)支撐的服務(wù)熱線5110正式上線。截至目前，“5110”作戰(zhàn)支援團(tuán)隊有108名數(shù)據(jù)專員全天候接聽熱線電話。當(dāng)基層民警撥打“5110”求助時，數(shù)據(jù)專員對民警的身份進(jìn)行認(rèn)證，核對確有需求后，就能得到“7×24小時”的人工支援。

“依托大數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)中心，‘5110’最大限度聚合警力、整合各類平臺、匯聚數(shù)據(jù)資源、集合技術(shù)方法，把全市公安系統(tǒng)的‘高精尖’賦能到一線實(shí)戰(zhàn)，就好像是基層民警的‘超級數(shù)據(jù)大腦’?！笔泄簿执髷?shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)中心第六黨支部委員張帥介紹說，“數(shù)據(jù)專員日均接聽熱線數(shù)量510余起，最高單日達(dá)1000余起，我們建立數(shù)據(jù)專員‘一人一檔’，每月對數(shù)據(jù)專員的工作質(zhì)效、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、總結(jié)提煉、經(jīng)典戰(zhàn)例等不同維度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，以雷達(dá)圖的形式進(jìn)行展示，能夠直觀了解每名數(shù)據(jù)專員的擅長領(lǐng)域。”

大數(shù)據(jù)提升案件偵破速度

“偵辦案件時總會遇到超出基層權(quán)限的情形”“請求技術(shù)支撐的環(huán)節(jié)繁瑣耗時”“需要聯(lián)系不同民警、不同警種，由于部門存在壁壘，消息不互通，效率也不高”……曾經(jīng)困擾基層民警的難點(diǎn)痛點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)迎刃而解。

2024年1月13日深夜，“5110”作戰(zhàn)支援團(tuán)隊接到公安薊州分局電話，民警請求協(xié)助尋找1起汽車劃傷案的嫌疑人?！耙驗橄右扇苏趽鯂?yán)實(shí)，且夜間作案，有價值的線索較少，我們用了很多方式都無法確定嫌疑人身份信息，這時我們想到了‘5110’?！惫菜E州分局興華街派出所辦案民警王朝說道，“作戰(zhàn)支援團(tuán)隊的民警一直與我溝通跟進(jìn)，僅用了不到一個小時，就確定了嫌疑人的身份，我們也成功抓獲嫌疑人。”

2024年3月23日22點(diǎn)左右，外省市發(fā)生1起傷人案件，嫌疑人潛逃至我市?！?110”作戰(zhàn)支援團(tuán)隊接到任務(wù)：要盡快鎖定嫌疑人，防止其再次傷人。“嫌疑人反偵查意識很強(qiáng)，不斷變更行程，給我們鎖定嫌疑人帶來不小困難?！被貞浧甬?dāng)時的場景，“5110”作戰(zhàn)支援團(tuán)隊民警張紅雨說道?！?110”作戰(zhàn)支援團(tuán)隊充分發(fā)揮數(shù)據(jù)協(xié)同崗優(yōu)勢，迅速聯(lián)合相關(guān)警種和屬地公安機(jī)關(guān)同步上案，對嫌疑人開展了全方位的查找。在“5110”和相關(guān)警種的支撐下，不到2個小時，公安北辰分局民警就將嫌疑人抓獲歸案。

去年8月初，南開區(qū)一社區(qū)內(nèi)發(fā)生電動車被盜案件，由于監(jiān)控視頻模糊不清，辦案民警始終無法確定嫌疑人身份。“5110”接到求助信息后，持續(xù)追蹤深挖，找到3名嫌疑人，協(xié)助民警將該團(tuán)伙一網(wǎng)打盡。

2023年11月7日，一男子在北辰區(qū)一家珠寶店內(nèi)，趁店員不備搶走了兩條黃金項鏈?！?110”作戰(zhàn)支援團(tuán)隊立即開展數(shù)據(jù)支撐，迅速鎖定嫌疑人。就在嫌疑人準(zhǔn)備銷贓之際，屬地公安機(jī)關(guān)果斷出擊，人贓并獲，整個過程用了不到兩個小時。

求助類警情 有溫度有速度

前不久，津城迎來第二屆海棠節(jié)，不少外地游客來津游玩。其間，公安和平分局南京路派出所民警在執(zhí)勤過程中撿到一張8歲小男孩的身份證，由于孩子是外省市人，又是未成年人，一時間無法查詢到更多信息，民警便向“5110”尋求幫助。短短10分鐘，孩子父親馬先生的聯(lián)系方式就被數(shù)據(jù)專員推送給了民警。當(dāng)民警聯(lián)系到馬先生的時候，他正駕車從天津返回家鄉(xiāng)的途中。隨后，民警幫馬先生把身份證寄回了家。收到證件的馬先生在電話中對民警表達(dá)了感謝：“回去的路上我發(fā)現(xiàn)孩子的身份證丟了，原本不抱什么能找回來的希望，沒想到天津民警居然這么快就找到我，天津公安的效率真高?！?br />
無獨(dú)有偶，南開區(qū)的一家人因為家中老人的走失，也體驗到了“5110”警務(wù)新模式之下的快捷服務(wù)。

今年春節(jié)前夕，“5110”作戰(zhàn)支援團(tuán)隊接到公安南開分局萬興派出所的尋人求助，僅用20分鐘，就為走失老人找到回家的路?！袄先艘呀?jīng)80多歲了，又不是本市人，走失后我們一家人急壞了，感謝天津民警這么快就幫我們找到老人，要不然這個年都沒法過了?！?br />
民警基層工作更順了

張大哥家需要進(jìn)行人口登記；小劉家新養(yǎng)了小狗，犬證需要初審；李大爺和樓上鄰居因為噪音問題產(chǎn)生了矛盾，得盡快調(diào)解……一大早，公安紅橋分局和苑派出所社區(qū)民警周建軍的警務(wù)通上就收到了幾條工作提示。

“每天點(diǎn)開警務(wù)通就能知道自己的工作任務(wù)，不用像‘沒頭蒼蠅’一樣亂轉(zhuǎn)，工作更有針對性了?！敝芙ㄜ姼嬖V記者，移動版基礎(chǔ)警務(wù)平臺把每天他需要完成的工作任務(wù)都精準(zhǔn)推送到警務(wù)通上，而且簡化了很多流程。以前，社區(qū)民警采集到的基礎(chǔ)信息都要回到所里整理，還要填寫各種表格上傳給不同部門?，F(xiàn)在，社區(qū)民警承擔(dān)的88項任務(wù)統(tǒng)一納入基礎(chǔ)警務(wù)平臺實(shí)施扎口管理，民警只需把數(shù)據(jù)上傳到基礎(chǔ)警務(wù)平臺，就能實(shí)現(xiàn)“一次采集全警通用，一次變更全網(wǎng)更新”，解決了多頭錄入、重復(fù)錄入的問題，不僅節(jié)省了時間，上傳的信息也更快更準(zhǔn)了。

據(jù)統(tǒng)計，市公安局大數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)中心“5110”作戰(zhàn)支援體系共提供支援服務(wù)30萬次。今年一季度以來，全市刑事案件破案率同比提升15.5個百分點(diǎn)，平均破案周期縮短57%；盜竊、詐騙、傷害三類治安案件結(jié)案率同比提升30.6個百分點(diǎn)，平均結(jié)案周期縮短70%，平安建設(shè)為百姓“幸福指數(shù)”加碼。