民生無小事，枝葉總關(guān)情。精河縣依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)持續(xù)圍繞民生實(shí)事，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，搭建政府與百姓間的溝通橋梁，聽民意、解民憂、暖民心，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力精河縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

不久前，家住茫丁鄉(xiāng)皇宮南村南戈壁養(yǎng)殖戶哈先生撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映養(yǎng)殖場的公共自來水管爆裂，導(dǎo)致養(yǎng)殖場停水。精河縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員接到群眾訴求后立即轉(zhuǎn)至縣水利局承辦。縣水利局隨即組織自來水公司管護(hù)人員到現(xiàn)場，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)巷道中的一個(gè)供水井蓋被壓壞，支撐井蓋的磚頭掉落到分水器上，砸斷了分水器接頭，致使井內(nèi)管線損壞跑水。

維修人員現(xiàn)場將水關(guān)停，并根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，告知哈先生及周邊居民，村居巷道屬于業(yè)主共有，巷道井內(nèi)分水器也屬于業(yè)主共有，現(xiàn)損壞維修應(yīng)由業(yè)主共同承擔(dān)。哈先生和周邊居民在了解情況后表示贊同，自來水公司工作人員對(duì)接專業(yè)維修人員現(xiàn)場幫助修理分水器后，順利恢復(fù)供水?！耙粋€(gè)電話就能解決問題，真的太方便了，給12345政務(wù)服務(wù)便民熱線點(diǎn)贊。”哈先生滿意地說。

今年以來，精河縣政務(wù)服務(wù)中心以提升群眾滿意度為目標(biāo)，著力構(gòu)建“協(xié)作聯(lián)辦、提級(jí)實(shí)辦、跟蹤督辦、數(shù)據(jù)輔辦”工作模式，歸納形成12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處置情況數(shù)據(jù)庫，對(duì)辦理質(zhì)效常態(tài)化開展“亮?xí)癖取保瑢?duì)辦理成效明顯、回訪滿意的問題，梳理典型案例和亮點(diǎn)做法，及時(shí)上報(bào)推介，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)承辦單位的工作積極性，增強(qiáng)政府公信力。

截至目前，精河縣各部門單位共辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單804件，已辦結(jié)工單784件，辦結(jié)率97.29%，群眾滿意度99%以上。精河縣行政服務(wù)中心主任王麗說：“今后我們將繼續(xù)依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)形成一套高效便捷的為企為民服務(wù)體系。企業(yè)、群眾還可以通過電話等多種方式反映困難訴求，我們將及時(shí)辦理、回復(fù)、反饋，實(shí)行‘一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理’的工作機(jī)制?！?