民生無小事，枝葉總關情。精河縣依托12345政務服務便民熱線平臺持續(xù)圍繞民生實事，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，搭建政府與百姓間的溝通橋梁，聽民意、解民憂、暖民心，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力精河縣經濟高質量發(fā)展。

不久前，家住茫丁鄉(xiāng)皇宮南村南戈壁養(yǎng)殖戶哈先生撥打12345政務服務便民熱線反映養(yǎng)殖場的公共自來水管爆裂，導致養(yǎng)殖場停水。精河縣12345政務服務便民熱線工作人員接到群眾訴求后立即轉至縣水利局承辦?？h水利局隨即組織自來水公司管護人員到現(xiàn)場，經核查發(fā)現(xiàn)巷道中的一個供水井蓋被壓壞，支撐井蓋的磚頭掉落到分水器上，砸斷了分水器接頭，致使井內管線損壞跑水。

維修人員現(xiàn)場將水關停，并根據《民法典》相關規(guī)定，告知哈先生及周邊居民，村居巷道屬于業(yè)主共有，巷道井內分水器也屬于業(yè)主共有，現(xiàn)損壞維修應由業(yè)主共同承擔。哈先生和周邊居民在了解情況后表示贊同，自來水公司工作人員對接專業(yè)維修人員現(xiàn)場幫助修理分水器后，順利恢復供水。“一個電話就能解決問題，真的太方便了，給12345政務服務便民熱線點贊?！惫壬鷿M意地說。

今年以來，精河縣政務服務中心以提升群眾滿意度為目標，著力構建“協(xié)作聯(lián)辦、提級實辦、跟蹤督辦、數據輔辦”工作模式，歸納形成12345政務服務便民熱線工單處置情況數據庫，對辦理質效常態(tài)化開展“亮曬比”，對辦理成效明顯、回訪滿意的問題，梳理典型案例和亮點做法，及時上報推介，進一步調動和激發(fā)承辦單位的工作積極性，增強政府公信力。

截至目前，精河縣各部門單位共辦理12345政務服務便民熱線工單804件，已辦結工單784件，辦結率97.29%，群眾滿意度99%以上。精河縣行政服務中心主任王麗說：“今后我們將繼續(xù)依托12345政務服務便民熱線平臺形成一套高效便捷的為企為民服務體系。企業(yè)、群眾還可以通過電話等多種方式反映困難訴求，我們將及時辦理、回復、反饋，實行‘一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、限時辦理’的工作機制。”