日常生活中，老百姓遇到緊急情況首先想到的是撥打110報警電話，而一線民警在處警時也會遇到困難或問題，他們第一時間會呼叫哪里呢？

“您好，這里是‘5110’，您需要什么幫助？”在天津市公安局大數(shù)據(jù)實戰(zhàn)中心作戰(zhàn)支援大廳，電話鈴聲此起彼伏，數(shù)據(jù)專員不停忙碌。“5110”是警隊里的服務(wù)專線，被民警們親切地稱為“我的110”，隨時為基層民警提供深度數(shù)據(jù)支撐。

不久前，“5110”服務(wù)熱線接單總量超過30萬單。這30萬單，是為民警提供數(shù)據(jù)支援的“作戰(zhàn)單”，也是為老百姓解決“急難愁盼”問題的“成績單”。

大案小情

又快又準(zhǔn)提供數(shù)據(jù)支撐

精準(zhǔn)、快速、高效，“5110”讓基層民警在偵破案件時，時刻感受到背靠團隊作戰(zhàn)的“所向披靡”。

“沒想到這么快就被天津民警抓了?！苯衲?月，外省市發(fā)生1起傷人案件，嫌疑人潛逃至我市。“5110”作戰(zhàn)支援團隊接到任務(wù)：要盡快鎖定嫌疑人，防止其再次傷人?！跋右扇瞬粩嘧兏旭傑壽E，給我們鎖定嫌疑人帶來不小困難。”“5110”作戰(zhàn)支援團隊民警張紅雨介紹。“5110”充分發(fā)揮數(shù)據(jù)協(xié)同崗的優(yōu)勢，聯(lián)合相關(guān)警種和屬地公安機關(guān)同步上案，對嫌疑人開展了全方位的查找。不到2個小時，公安北辰分局民警就將嫌疑人抓獲歸案。

“真的是太快了，不到兩個小時就幫我們把項鏈找回來了?！?023年11月，一名男子在一家珠寶店內(nèi)，趁店員不備搶走了兩條金項鏈。民警現(xiàn)場出警的同時，“5110”作戰(zhàn)支援團隊啟動警務(wù)協(xié)同支持，1小時50分鐘之后，民警在南站附近設(shè)卡，順利將嫌疑人抓獲。被搶的金項鏈很快物歸原主。

除了偵破案件，給老百姓快速提供幫助、解決困難，也是“5110”的工作日常。

2023年8月，公安西青分局中北派出所接到一位外地網(wǎng)友報警，稱在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一IP地址為天津的網(wǎng)友發(fā)布疑似輕生的信息。接警后，民警撥打5110請求協(xié)助查詢相關(guān)信息?！?110”作戰(zhàn)支援團隊數(shù)據(jù)專員全面查找研判，很快鎖定了疑似輕生人員及其家屬的信息。經(jīng)聯(lián)動尋找，民警在其住處找到了服用大量藥物的劉某，及時將他送往醫(yī)院治療，挽救了他的生命。

“老人已經(jīng)80多歲了，不是本市人又只會說方言，找不到她，我們都沒法過年了！感謝民警這么快幫我們找到老人?！苯衲甏汗?jié)前夕，“5110”作戰(zhàn)支援團隊接到公安南開分局萬興派出所的尋人求助，僅用20分鐘，就幫助一位走失老人順利回家。

數(shù)據(jù)支援

讓一線民警“盡在掌握”

“以前我們出警辦案，除了知道基本案情，面對的都是未知情況。現(xiàn)在出警路上，我們就可以通過警務(wù)通收到案件相關(guān)的‘?dāng)?shù)據(jù)套餐’，報警人情況、現(xiàn)場地形等都清楚明了，讓我們心里特別‘有底’。”公安南開分局萬興派出所民警郭勇表示。

大數(shù)據(jù)時代到來，到底如何讓大數(shù)據(jù)真正賦能公安一線實戰(zhàn)？為此，市公安局大數(shù)據(jù)實戰(zhàn)中心研發(fā)團隊走訪了全市50多個基層所隊，從基層民警中找尋讓大數(shù)據(jù)實用好用管用的答案。一個想法逐漸在研發(fā)團隊的腦海里成型：“群眾遇到困難可以撥打110求助，那我們也可以設(shè)立警隊自己的110，一個幫助民警解決困難的110?！?br />
2022年8月，“5110”正式上線，依托大數(shù)據(jù)實戰(zhàn)中心，最大限度聚合警力、整合各類平臺、匯聚數(shù)據(jù)資源、集合技術(shù)方法，把全局“高精尖”賦能到一線實戰(zhàn)，成為基層民警的“超級數(shù)據(jù)大腦”。

“偵辦案件時總會遇到超出基層權(quán)限的情形。”“請求技術(shù)支撐的環(huán)節(jié)繁瑣耗時?！薄靶枰?lián)系不同民警、不同警種，由于部門存在壁壘，消息不互通，效率也不高?！边@些曾經(jīng)困擾基層民警的難點痛點，如今已經(jīng)迎刃而解。

全程“陪伴”

真正提升實戰(zhàn)效能

記者了解到，“5110”采用“點對點、精準(zhǔn)性、伴隨式”服務(wù)，作戰(zhàn)支援團隊民警直接與辦案民警溝通，全程專人負(fù)責(zé)跟進，實現(xiàn)數(shù)據(jù)支援扁平化，直接打通大數(shù)據(jù)賦能實戰(zhàn)的“最后一公里”，不僅有效解決了“基層有任務(wù)無手段，機關(guān)有權(quán)限無實戰(zhàn)”的問題，更為基層民警騰出更多時間面對面服務(wù)老百姓，讓一線民警實戰(zhàn)效能大幅提升。

“作戰(zhàn)支援團隊共有108名數(shù)據(jù)專員，全天候接聽熱線電話。當(dāng)基層民警撥打5110求助時，經(jīng)過身份認(rèn)證，就能得到‘7×24小時’的人工支援。”市公安局大數(shù)據(jù)實戰(zhàn)中心第六黨支部委員張帥介紹，“團隊成員日均接聽熱線510余起，最高單日達1000余起，雖然忙碌，但團隊會全力保證數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)高效?！?br />

“5110”讓大數(shù)據(jù)真正在民警手中“用”了起來，成為打擊犯罪、守護民安的“法寶”。今年一季度以來，全市刑事案件破案率同比提升15.5個百分點，平均破案周期縮短57%；盜竊、詐騙、傷害三類治安案件結(jié)案率同比提升30.6個百分點，平均結(jié)案周期縮短70%，顯著提升了警務(wù)工作質(zhì)效。