4月18日上午，市機關事務服務中心黨組書記、主任宋愛軍帶領中心有關領導、處室負責人到12345熱線接聽市民來電，解答群眾咨詢，回應群眾訴求，并與市熱線負責同志座談交流。

　　針對群眾關于機關事務服務保障、市級機關有關集中辦公區(qū)域后勤服務管理等方面的來電訴求，宋愛軍及相關負責人認真聆聽、仔細記錄、耐心解答，能直接答復的現(xiàn)場給予答復，需要進一步落實的，安排專人跟進處理，盡快給予回復，確保群眾反映的問題“事事有回音、件件有結果”。

　　近年來，市機關事務服務中心高度重視熱線辦理工作，將其列入重要議事日程抓緊抓好，督促各處(單位)在規(guī)定時限內(nèi)辦好每一件熱線，在解決問題中讓群眾滿意，在主動服務中贏得理解和支持。

　　2024年，市機關事務服務中心扭住全市“項目深化年”這個“總牽引”，以高質(zhì)量黨建為引領，在推動濟南機關事務高質(zhì)量發(fā)展上展現(xiàn)新氣象新作為。聚焦集約高效，夯實受權范圍內(nèi)行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理這個重要基礎，推進資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)建設，以市場化思維豐富盤活利用手段，持續(xù)規(guī)范完善工作制度流程，逐步構建科學配置、精確保障、合理調(diào)度、高效使用、監(jiān)管有力的資產(chǎn)管理體系，推動資產(chǎn)管理實現(xiàn)新提升。聚焦綠色低碳，落實“過緊日子”要求，持續(xù)推進節(jié)約型機關創(chuàng)建，鞏固提升常態(tài)化長效化創(chuàng)建成果，扎實推動公共機構綠色低碳轉型，用好市場化機制推進節(jié)能改造，打造綠色低碳宣傳品牌，推動節(jié)能降碳實現(xiàn)新提升。聚焦安全優(yōu)質(zhì)，提升后勤服務品質(zhì)，提高安全管理水平，強化全市重點項目、重要工作服務保障，辦好一批干部群眾關心的“關鍵小事”，推動后勤服務實現(xiàn)新提升。

　　下一步，市機關事務服務中心將繼續(xù)壓實熱線辦理工作責任，細化工作措施，不斷提升熱線辦理工作水平。不斷優(yōu)化工作機制，完善工作流程，形成工作閉環(huán)，壓實牽頭部門與辦理部門辦理責任，明確分工，各負其責，有序推進。緊盯辦理時限，根據(jù)不同工單的實際情況進行動態(tài)管理，確保高效辦理。定期分析熱線辦理情況，總結分析群眾反映的共性問題，查找日常工作中存在的問題不足，不斷完善工作方法、提升服務質(zhì)量。