4月18日上午，市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任宋愛軍帶領(lǐng)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人到12345熱線接聽市民來電，解答群眾咨詢，回應(yīng)群眾訴求，并與市熱線負(fù)責(zé)同志座談交流。

　　針對(duì)群眾關(guān)于機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)保障、市級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)集中辦公區(qū)域后勤服務(wù)管理等方面的來電訴求，宋愛軍及相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽、仔細(xì)記錄、耐心解答，能直接答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)，需要進(jìn)一步落實(shí)的，安排專人跟進(jìn)處理，盡快給予回復(fù)，確保群眾反映的問題“事事有回音、件件有結(jié)果”。

　　近年來，市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心高度重視熱線辦理工作，將其列入重要議事日程抓緊抓好，督促各處(單位)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦好每一件熱線，在解決問題中讓群眾滿意，在主動(dòng)服務(wù)中贏得理解和支持。

　　2024年，市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心扭住全市“項(xiàng)目深化年”這個(gè)“總牽引”，以高質(zhì)量黨建為引領(lǐng)，在推動(dòng)濟(jì)南機(jī)關(guān)事務(wù)高質(zhì)量發(fā)展上展現(xiàn)新氣象新作為。聚焦集約高效，夯實(shí)受權(quán)范圍內(nèi)行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理這個(gè)重要基礎(chǔ)，推進(jìn)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，以市場(chǎng)化思維豐富盤活利用手段，持續(xù)規(guī)范完善工作制度流程，逐步構(gòu)建科學(xué)配置、精確保障、合理調(diào)度、高效使用、監(jiān)管有力的資產(chǎn)管理體系，推動(dòng)資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)新提升。聚焦綠色低碳，落實(shí)“過緊日子”要求，持續(xù)推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，鞏固提升常態(tài)化長(zhǎng)效化創(chuàng)建成果，扎實(shí)推動(dòng)公共機(jī)構(gòu)綠色低碳轉(zhuǎn)型，用好市場(chǎng)化機(jī)制推進(jìn)節(jié)能改造，打造綠色低碳宣傳品牌，推動(dòng)節(jié)能降碳實(shí)現(xiàn)新提升。聚焦安全優(yōu)質(zhì)，提升后勤服務(wù)品質(zhì)，提高安全管理水平，強(qiáng)化全市重點(diǎn)項(xiàng)目、重要工作服務(wù)保障，辦好一批干部群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，推動(dòng)后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)新提升。

　　下一步，市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)壓實(shí)熱線辦理工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，不斷提升熱線辦理工作水平。不斷優(yōu)化工作機(jī)制，完善工作流程，形成工作閉環(huán)，壓實(shí)牽頭部門與辦理部門辦理責(zé)任，明確分工，各負(fù)其責(zé)，有序推進(jìn)。緊盯辦理時(shí)限，根據(jù)不同工單的實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，確保高效辦理。定期分析熱線辦理情況，總結(jié)分析群眾反映的共性問題，查找日常工作中存在的問題不足，不斷完善工作方法、提升服務(wù)質(zhì)量。