“我家小區(qū)門前的馬路上有一個(gè)井蓋掉進(jìn)了井內(nèi)，這條路車流量很大，我認(rèn)為存在安全隱患，希望幫我們把井蓋修好?！苯眨吲_(tái)河市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了市民王女士的訴求電話，登記信息后，話務(wù)員將線索轉(zhuǎn)交至七臺(tái)河市城管局新興分局進(jìn)行處理。

收到市民訴求信息后，執(zhí)法人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查井蓋情況和產(chǎn)權(quán)屬地，確認(rèn)市民反映的井蓋缺失情況屬實(shí)后，隨即與小區(qū)物業(yè)取得了聯(lián)系。經(jīng)執(zhí)法人員溝通說(shuō)明情況，小區(qū)物業(yè)指派工人帶來(lái)繩子和工具來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，僅用20分鐘就將井蓋維修完畢，消除了安全隱患，市民的訴求也得以解決。

“一個(gè)電話就能辦，真的太方便了?！逼吲_(tái)河市民王女士表示，“我們小區(qū)門前的井蓋是個(gè)早已廢棄的‘死井’，沒(méi)有相應(yīng)的歸屬單位負(fù)責(zé)維修，多虧了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線幫我們解決問(wèn)題，一個(gè)電話就消除了安全隱患?！?/span>

七臺(tái)河市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接線大廳。人民網(wǎng) 尚城攝

據(jù)了解，七臺(tái)河市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2021年設(shè)立，是七臺(tái)河市集“咨詢投訴、信息服務(wù)、政務(wù)導(dǎo)辦”為一體的熱線服務(wù)平臺(tái)。自設(shè)立至今，該平臺(tái)實(shí)行7×24小時(shí)全天候在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一號(hào)對(duì)外、訴求一線直通，服務(wù)質(zhì)效不斷提升。熱線平均年辦件112424件，辦結(jié)率和滿意率分別達(dá)到了99.74%和99.97%。

近年來(lái)，七臺(tái)河市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)暢通政府與企業(yè)、群眾互動(dòng)渠道，推行“民訴即辦”工作機(jī)制，構(gòu)建了覆蓋市、縣(區(qū))、街道、社區(qū)、網(wǎng)格五級(jí)聯(lián)動(dòng)體系。建立健全快速處辦機(jī)制，打造了“即呼即辦”熱線服務(wù)品牌。

“為豐富熱線服務(wù)方式，我們開(kāi)展了‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員’走進(jìn)熱線、熱線員走出話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，通過(guò)‘12345+’模式，不斷拓展服務(wù)功能，更好地服務(wù)百姓。”七臺(tái)河市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人馬澤棟表示，“下一步，我們將進(jìn)一步理清權(quán)責(zé)、高效聯(lián)動(dòng)、協(xié)同處置，實(shí)現(xiàn)群眾訴求有效回應(yīng)，常態(tài)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門，不斷提升市場(chǎng)主體和群眾的滿意度?！?/span>