“我家小區(qū)門前的馬路上有一個井蓋掉進了井內，這條路車流量很大，我認為存在安全隱患，希望幫我們把井蓋修好?！苯?，七臺河市12345政務服務便民熱線接到了市民王女士的訴求電話，登記信息后，話務員將線索轉交至七臺河市城管局新興分局進行處理。

收到市民訴求信息后，執(zhí)法人員立即趕往現(xiàn)場檢查井蓋情況和產權屬地，確認市民反映的井蓋缺失情況屬實后，隨即與小區(qū)物業(yè)取得了聯(lián)系。經執(zhí)法人員溝通說明情況，小區(qū)物業(yè)指派工人帶來繩子和工具來到現(xiàn)場，僅用20分鐘就將井蓋維修完畢，消除了安全隱患，市民的訴求也得以解決。

“一個電話就能辦，真的太方便了?！逼吲_河市民王女士表示，“我們小區(qū)門前的井蓋是個早已廢棄的‘死井’，沒有相應的歸屬單位負責維修，多虧了12345政務服務便民熱線幫我們解決問題，一個電話就消除了安全隱患。”

七臺河市12345政務服務便民熱線接線大廳。人民網 尚城攝

據了解，七臺河市12345政務服務便民熱線于2021年設立，是七臺河市集“咨詢投訴、信息服務、政務導辦”為一體的熱線服務平臺。自設立至今，該平臺實行7×24小時全天候在線服務，實現(xiàn)了服務一號對外、訴求一線直通，服務質效不斷提升。熱線平均年辦件112424件，辦結率和滿意率分別達到了99.74%和99.97%。

近年來，七臺河市12345政務服務便民熱線持續(xù)暢通政府與企業(yè)、群眾互動渠道，推行“民訴即辦”工作機制，構建了覆蓋市、縣(區(qū))、街道、社區(qū)、網格五級聯(lián)動體系。建立健全快速處辦機制，打造了“即呼即辦”熱線服務品牌。

“為豐富熱線服務方式，我們開展了‘政務服務體驗員’走進熱線、熱線員走出話務現(xiàn)場社會實踐等活動，通過‘12345+’模式，不斷拓展服務功能，更好地服務百姓?！逼吲_河市12345政務服務便民熱線負責人馬澤棟表示，“下一步，我們將進一步理清權責、高效聯(lián)動、協(xié)同處置，實現(xiàn)群眾訴求有效回應，常態(tài)化協(xié)調聯(lián)動相關職能部門，不斷提升市場主體和群眾的滿意度。”