為給企業(yè)群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)，復興區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線日前正式開通運行。

在復興區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，接打電話和鍵盤敲擊的聲音此起彼伏，工作人員正忙著接收市民反映的問題，核實、反饋情況并分派給相關(guān)職能部門，整個流程忙碌且有序。

據(jù)介紹，新建成的復興區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心將發(fā)揮“總客服”作用，傾聽接收群眾意見建議、急難愁盼，涵蓋交通、教育、社保就業(yè)等19大類1000余個服務(wù)事項。

運行中，熱線中心還不斷提升服務(wù)智能化水平，通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)更加個性化的響應(yīng)。同時，熱線中心還加強對突出問題和重點問題的分析研判，從根源上解決群眾反復投訴的痛點、難點問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)群眾和政府部門高效溝通搭建起直通橋梁。