為給企業(yè)群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)，復(fù)興區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線日前正式開通運(yùn)行。

在復(fù)興區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，接打電話和鍵盤敲擊的聲音此起彼伏，工作人員正忙著接收市民反映的問(wèn)題，核實(shí)、反饋情況并分派給相關(guān)職能部門，整個(gè)流程忙碌且有序。

據(jù)介紹，新建成的復(fù)興區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心將發(fā)揮“總客服”作用，傾聽接收群眾意見建議、急難愁盼，涵蓋交通、教育、社保就業(yè)等19大類1000余個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。

運(yùn)行中，熱線中心還不斷提升服務(wù)智能化水平，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的響應(yīng)。同時(shí)，熱線中心還加強(qiáng)對(duì)突出問(wèn)題和重點(diǎn)問(wèn)題的分析研判，從根源上解決群眾反復(fù)投訴的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)群眾和政府部門高效溝通搭建起直通橋梁。