“撥打便民熱線后，第二天就有工作人員聯(lián)系我，現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)照問題已經(jīng)解決好了！”4月1日，接到瀏陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的回訪電話后，市民李先生對部門及時、到位的處理結(jié)果，表示“十分滿意”。

優(yōu)化營商環(huán)境，離不開專業(yè)高效的政務(wù)服務(wù)。近年來，瀏陽經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局不斷完善熱線工作機制體制，做實做細對企服務(wù)，提升工單辦理質(zhì)量，助力園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

近日，湖南省數(shù)據(jù)局公布2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例，瀏陽經(jīng)開區(qū)“持續(xù)擦亮政企通‘金招牌’奮力打造營商環(huán)境‘新高地’”成功入選。

一呼即應(yīng)

深度研討解難題

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是傾聽群眾心聲、解決企業(yè)難題的一座“連心橋”。政務(wù)服務(wù)好不好，數(shù)據(jù)是最直觀的證明。

工單總體回訪滿意率98.26%，聯(lián)系率100%，解決率82.25%……在去年長沙熱線通報中，瀏陽經(jīng)開區(qū)總體水平在國家級園區(qū)中排名前列。

對此，瀏陽經(jīng)開區(qū)一家食品公司的管理人員劉女士深有體會。

“您好，我們近期急需質(zhì)量管理、計量、知識產(chǎn)權(quán)、檢驗檢測、品牌培育等服務(wù)，請問瀏陽經(jīng)開區(qū)能否提供第三方專業(yè)服務(wù)供給渠道？此外，公司有產(chǎn)品在外地出現(xiàn)缺陷，想咨詢?nèi)毕莓a(chǎn)品召回問題，希望園區(qū)相關(guān)部門能予以指導(dǎo)?！比ツ?1月中旬，劉女士通過長沙市12345熱線“政企通—優(yōu)化營商環(huán)境”專席反映了企業(yè)訴求。

企業(yè)所需，服務(wù)所向?！敖拥诫娫捄螅?lián)絡(luò)專員第一時間將工單轉(zhuǎn)派并通知金陽市場監(jiān)管所進行辦理，召開了‘助企紓困’專題會議，針對這類涉企訴求共性問題進行深度研討?！睘g陽經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負責人介紹，他們還安排了專人負責對接劉女士，明確工作要求、時限，持續(xù)跟進，確保工作落實落細。

根據(jù)企業(yè)需求和市場發(fā)展趨勢，瀏陽經(jīng)開區(qū)創(chuàng)建了湖南省首家、縣級市中唯一一家缺陷產(chǎn)品召回工作聯(lián)絡(luò)站。同時，聯(lián)合多方服務(wù)資源，探索產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)聯(lián)動、融合發(fā)展，共建高效能質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺。

“目前，我們已引進正高級工程師、國家注冊信息安全工程師等5名專家，并與湖南鼎譽檢驗檢測股份有限公司、湖南曉德專利代理事務(wù)所等10家公司達成深度合作?！睘g陽經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負責人介紹，可為企業(yè)發(fā)展提供計量、標準、檢測、認證、專利、品牌、質(zhì)量等全方位技術(shù)支持與服務(wù)，真正實現(xiàn)了政企的“雙向奔赴”。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理部門的主動作為、高效服務(wù)，不僅獲得了劉女士的點贊，也為園區(qū)其他企業(yè)帶來了實實在在的“福利”。

截至2023年底，瀏陽經(jīng)開區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺共服務(wù)企業(yè)14家，減免企業(yè)費用支出26萬元，解決技術(shù)難題5個，為企業(yè)節(jié)約費用50萬元。這一案例也成功入選2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例。

一辦到底

“三制”管理見實效

4月11日，瀏陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公室內(nèi)，熱線工作人員正忙著轉(zhuǎn)派熱線工單，對辦理結(jié)果進行審核把關(guān)，并開展回訪工作。為了進一步細化“政企通”訴求分類，瀏陽經(jīng)開區(qū)梳理四級“政企通”案件類型92項，準確定位民生熱點、重點、難點問題，讓工單派發(fā)更精準，服務(wù)更精細。

一個區(qū)域的營商環(huán)境要優(yōu)化，需要市場監(jiān)管、發(fā)改、商務(wù)、行政審批、企業(yè)和人才服務(wù)等各職能部門同步聚合、同頻共振、同向發(fā)力。

目前，瀏陽經(jīng)開區(qū)各級優(yōu)化營商環(huán)境牽頭部門與熱線管理部門已建立工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，實行企業(yè)投訴、舉報和求助類訴求的臺賬制、交辦制、銷號制“三制”管理，深度服務(wù)企業(yè)，全力破解企業(yè)面臨的政策性、制度性共性問題。

從反映訴求，到分散受理，再到解決回訪，全鏈條、全閉環(huán)服務(wù)，實現(xiàn)了事事有回應(yīng)、件件有著落。

為保證涉企訴求辦理質(zhì)效，瀏陽經(jīng)開區(qū)還派出400余名干部聯(lián)系園區(qū)440家企業(yè)，采取一對一的“周聯(lián)系、月上門、季調(diào)度”服務(wù)模式，點對點、面對面開展走訪幫扶，著力解決市場主體關(guān)注的痛點、難點、堵點問題。

同時，推出“四個一”承諾制度，園區(qū)18個部門和單位主動承諾，將政務(wù)服務(wù)324個事項進行分類，承諾“簡單事項1小時內(nèi)即辦、一般事項1日內(nèi)快辦、復(fù)雜事項1周內(nèi)速辦、疑難事項1月內(nèi)結(jié)辦”，進一步確保企業(yè)訴求快捷辦理。

優(yōu)化營商環(huán)境永遠在路上，瀏陽經(jīng)開區(qū)將堅持以市場主體獲得感、體驗感、滿意感為導(dǎo)向，緊盯企業(yè)需求，持續(xù)抓統(tǒng)籌聚力，全力推動營商環(huán)境工作，打造營商環(huán)境高地。