近日，交通運(yùn)輸部公示2023年12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線年度運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果，我省位列全國第三。我省12328熱線于2014年開通，與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線雙號并行，負(fù)責(zé)全省普通公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等8個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息咨詢、意見建議和投訴舉報，提供7×24小時服務(wù)。

2023年共受理業(yè)務(wù)總量199.62萬件，信息咨詢類即時答復(fù)率100%，投訴舉報類回訪滿意率100%，投訴舉報類限時辦結(jié)率99.97%，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評有8個月位列全國第一、全年位列全國第三。