為進(jìn)一步加強(qiáng)962121熱線業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)，提高熱線人員的業(yè)務(wù)能力，3月27日至29日，市物業(yè)管理事務(wù)中心在上海建設(shè)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院（武寧路校區(qū)）組織開(kāi)展全市962121物業(yè)服務(wù)熱線人員綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全市約240名熱線人員分三批參加此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)合日常工作案例，針對(duì)熱線話務(wù)受理規(guī)范、業(yè)務(wù)分類和退單規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行了深度講解，圍繞督辦單處置工作和12345轉(zhuǎn)派單業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題和情況作了詳細(xì)輔導(dǎo)。同時(shí)，為提升熱線人員的溝通技巧和心理抗壓能力，培訓(xùn)中還設(shè)置了心理輔導(dǎo)課程。

通過(guò)此次培訓(xùn)，強(qiáng)化了市、區(qū)兩級(jí)962121呼叫中心熱線人員對(duì)各類業(yè)務(wù)在新要求下的學(xué)習(xí)意識(shí)，豐富了962121熱線人員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，提高了962121熱線人員工作效能和服務(wù)水平，為進(jìn)一步提升全市962121熱線工作質(zhì)效夯實(shí)了基礎(chǔ)。