為進一步加強962121熱線業(yè)務骨干隊伍建設，提高熱線人員的業(yè)務能力，3月27日至29日，市物業(yè)管理事務中心在上海建設管理職業(yè)技術學院（武寧路校區(qū)）組織開展全市962121物業(yè)服務熱線人員綜合業(yè)務培訓。全市約240名熱線人員分三批參加此次培訓。

培訓結合日常工作案例，針對熱線話務受理規(guī)范、業(yè)務分類和退單規(guī)范等內容進行了深度講解，圍繞督辦單處置工作和12345轉派單業(yè)務遇到的問題和情況作了詳細輔導。同時，為提升熱線人員的溝通技巧和心理抗壓能力，培訓中還設置了心理輔導課程。

通過此次培訓，強化了市、區(qū)兩級962121呼叫中心熱線人員對各類業(yè)務在新要求下的學習意識，豐富了962121熱線人員的業(yè)務知識儲備，提高了962121熱線人員工作效能和服務水平，為進一步提升全市962121熱線工作質效夯實了基礎。