近日，在黑龍江省伊春市政務服務便民熱線辦理情況通報中，伊春市市場監(jiān)督管理局2023年以來工單按時簽收率、按時辦結率、滿意率三個指標評價均獲得滿分評價，轉辦事項均能做到當天接收、當天辦理，每天清零。

近年來，伊春市市場監(jiān)督管理局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，強化消費維權，主動擔責、主動作為，強化受理、轉辦、辦理、反饋、回復處理流程，對疑難問題建立會商工作制度。對群眾反映最集中、矛盾最突出的問題及時進行處理，確保群眾反映的訴求得到快速、有效地回應和解決；對敏感和重大轉辦事項，做到快速分派、快速受理、快速告知，要求承辦部門收到工單后立即與投訴人進行對接，了解其訴求，及時進行處理和反饋。

下一步，伊春市市場監(jiān)督管理局將把高質量推進12345市民服務熱線工作和創(chuàng)建放心消費環(huán)境有機結合，進一步提振消費信心，營造安全放心舒心的消費環(huán)境。