近日，在黑龍江省伊春市政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況通報中，伊春市市場監(jiān)督管理局2023年以來工單按時簽收率、按時辦結(jié)率、滿意率三個指標(biāo)評價均獲得滿分評價，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)均能做到當(dāng)天接收、當(dāng)天辦理，每天清零。

近年來，伊春市市場監(jiān)督管理局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，主動擔(dān)責(zé)、主動作為，強(qiáng)化受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、回復(fù)處理流程，對疑難問題建立會商工作制度。對群眾反映最集中、矛盾最突出的問題及時進(jìn)行處理，確保群眾反映的訴求得到快速、有效地回應(yīng)和解決；對敏感和重大轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，做到快速分派、快速受理、快速告知，要求承辦部門收到工單后立即與投訴人進(jìn)行對接，了解其訴求，及時進(jìn)行處理和反饋。

下一步，伊春市市場監(jiān)督管理局將把高質(zhì)量推進(jìn)12345市民服務(wù)熱線工作和創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，營造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。