“我愛人之前是在北京交的社保,因為工作調(diào)動的原因,有一部分關(guān)系在外省,我想咨詢一下他醫(yī)保賬戶里的個人賬戶能轉(zhuǎn)回北京嗎?”3月29日9時,在北京市豐臺區(qū)社保中心大廳里,陳女士向市社保中心咨詢社??缡∵w回的相關(guān)問題。
當天,北京市人力資源和社會保障局聯(lián)合豐臺區(qū)人力資源和社會保障局,共同舉辦2024年度“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒印?,以“人人參與、全民參?!睘橹黝},充分發(fā)揮12333人力社保熱線服務(wù)和品牌作用,面對面為企業(yè)、群眾提供一站式政策咨詢服務(wù),集中宣傳北京市社會保險相關(guān)政策及經(jīng)辦流程,同時還在12333熱線咨詢大廳設(shè)立了“12333專家座席”,解讀社保政策,為群眾答疑解惑,推進高質(zhì)量全民參保。活動期間,累計500余名群眾現(xiàn)場咨詢,12333熱線為市民提供電話咨詢服務(wù)總量2900余件。
工作人員發(fā)放全民參保宣傳冊(央廣網(wǎng)記者 龐婷 攝)
活動主會場設(shè)在豐臺區(qū)社保中心服務(wù)大廳,分類設(shè)立了養(yǎng)老、失業(yè)和工傷保險專門咨詢臺。咨詢?nèi)债斕?,市區(qū)兩級人社部門相關(guān)業(yè)務(wù)骨干及12333投訴舉報熱線工作人員,圍繞群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、養(yǎng)老金、參保繳費流程等問題,開展現(xiàn)場咨詢和業(yè)務(wù)受理,為群眾現(xiàn)場答疑解惑,發(fā)放宣傳折頁。現(xiàn)場還開設(shè)了“專家?guī)娃k工作室”,依托豐臺區(qū)社保中心專家?guī)娃k機制,對咨詢?nèi)债斕煊龅降臅r間跨度較長、涉及政策繁瑣、疑難矛盾較多的問題,及時轉(zhuǎn)交“專家?guī)娃k工作室”,由經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)專家緊急會商并提出解決方案,給群眾滿意答復(fù)。
市民咨詢社保相關(guān)問題(央廣網(wǎng)發(fā) 李士坤 攝)
隨著人力社保政策不斷優(yōu)化完善,企業(yè)和群眾需求越來越多樣化。今年,將對12333熱線系統(tǒng)進行升級優(yōu)化,進一步擴展服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)手段,優(yōu)化服務(wù)流程,完善服務(wù)流程,為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
北京市人力資源和社會保障局投訴舉報受理中心主任趙莉萍介紹,市民撥打12333之后,100%能收到反饋,有的問題一天內(nèi)就能為市民解決,工作人員會詳細解答,“手把手”指導(dǎo)辦理流程。
趙莉萍表示,北京12333團隊每天的人工服務(wù)接電量在1萬左右。為更好地服務(wù)群眾,12333熱線系統(tǒng)正在進行智能升級,計劃年內(nèi)完成?!吧壷螅?2333咨詢服務(wù)渠道更加多元化,工作流程也將更加規(guī)范,市民撥打12333的體驗感會更好。智能語音導(dǎo)航、智能客服機器人等應(yīng)用的推出,能夠準確識別咨詢者意圖,提供精準的語音、文字等咨詢服務(wù),給予更快捷、更有針對性的答復(fù)?!?/span>
現(xiàn)場還同步舉辦直播活動(央廣網(wǎng)發(fā) 李士坤 攝)