“請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)”。自今年3月份開(kāi)始，每逢星期四“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”，金昌市12345便民服務(wù)熱線都能收到來(lái)電群眾這樣的要求。

“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”是金昌市12345接訴即辦中心剛開(kāi)設(shè)一個(gè)月的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。每周星期四，中心都會(huì)邀請(qǐng)一位市政府系統(tǒng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，由領(lǐng)導(dǎo)直面群眾提出的咨詢求助、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)等訴求。接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況清楚、政策明確的訴求會(huì)予以即時(shí)解答；難以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、需要協(xié)調(diào)的訴求，中心會(huì)在標(biāo)注“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)”字樣后按程序轉(zhuǎn)辦，由接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)跟蹤督辦，直至訴求辦理完成。

“暖氣按規(guī)定是哪天停？這幾天氣溫變熱了，是不是就不供暖了？”

“今年水情是什么狀況？我聽(tīng)說(shuō)會(huì)有休耕輪作的問(wèn)題是嗎？”

“永昌縣地質(zhì)災(zāi)害搬遷是怎么認(rèn)定的？”

邊接聽(tīng)、邊記錄、邊回復(fù)，在一連9通來(lái)電之后，永昌縣人民政府副縣長(zhǎng)李孜鋒說(shuō)：“接聽(tīng)了群眾來(lái)電，感受到群眾對(duì)我們接聽(tīng)日活動(dòng)參與度高，期待值也很大，我們將更好地暢通渠道、服務(wù)群眾，辦好群眾關(guān)心的事，解決好群眾的身邊事?！?/span>

金昌12345熱線副主任樊龍告訴記者，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日活動(dòng)可以進(jìn)一步暢通群眾有事找政府的訴求渠道，真正發(fā)揮熱線連接黨委政府和群眾的橋梁作用。

隨著活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展，目前已有四位來(lái)自縣區(qū)及市級(jí)部門單位的負(fù)責(zé)同志蒞臨領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)坐席。金川區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)楊帆說(shuō)：“接到群眾反映訴求的時(shí)候，我也是認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋。對(duì)群眾反映的事項(xiàng)，我們建立限時(shí)辦結(jié)制度，做到既要辦得好，也要辦得快。同時(shí)建立接訴辦理、督辦、反饋、評(píng)價(jià)閉環(huán)運(yùn)行體系，做到事事有回音，件件有落實(shí)，效果有反饋。”

“我們感覺(jué)到每周四早上市民來(lái)電明顯增多，市民對(duì)12345熱線也更加關(guān)注和認(rèn)可，較多市民明確表示，希望與領(lǐng)導(dǎo)通話，這個(gè)活動(dòng)也讓承辦單位更加重視市民訴求，辦件落實(shí)力度更大、辦理質(zhì)效更高?！睙峋€話務(wù)組長(zhǎng)高超介紹說(shuō)。

每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”之前，市政府辦公室都會(huì)通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、手機(jī)及市政府網(wǎng)站等途徑將參加接聽(tīng)熱線負(fù)責(zé)同志的工作分工和接聽(tīng)時(shí)間向社會(huì)公示。領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)熱線現(xiàn)已成為金昌市12345接訴即辦中心高效受理、妥善處理群眾訴求的熱門方式。