“請幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽”。自今年3月份開始，每逢星期四“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”，金昌市12345便民服務(wù)熱線都能收到來電群眾這樣的要求。

“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”是金昌市12345接訴即辦中心剛開設(shè)一個月的政務(wù)服務(wù)項目。每周星期四，中心都會邀請一位市政府系統(tǒng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場接聽群眾來電，由領(lǐng)導(dǎo)直面群眾提出的咨詢求助、意見建議、投訴舉報等訴求。接聽領(lǐng)導(dǎo)對情況清楚、政策明確的訴求會予以即時解答；難以當(dāng)場答復(fù)、需要協(xié)調(diào)的訴求，中心會在標(biāo)注“領(lǐng)導(dǎo)接聽”字樣后按程序轉(zhuǎn)辦，由接聽領(lǐng)導(dǎo)跟蹤督辦，直至訴求辦理完成。

“暖氣按規(guī)定是哪天停？這幾天氣溫變熱了，是不是就不供暖了？”

“今年水情是什么狀況？我聽說會有休耕輪作的問題是嗎？”

“永昌縣地質(zhì)災(zāi)害搬遷是怎么認(rèn)定的？”

邊接聽、邊記錄、邊回復(fù)，在一連9通來電之后，永昌縣人民政府副縣長李孜鋒說：“接聽了群眾來電，感受到群眾對我們接聽日活動參與度高，期待值也很大，我們將更好地暢通渠道、服務(wù)群眾，辦好群眾關(guān)心的事，解決好群眾的身邊事。”

金昌12345熱線副主任樊龍告訴記者，開展領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動可以進(jìn)一步暢通群眾有事找政府的訴求渠道，真正發(fā)揮熱線連接黨委政府和群眾的橋梁作用。

隨著活動持續(xù)開展，目前已有四位來自縣區(qū)及市級部門單位的負(fù)責(zé)同志蒞臨領(lǐng)導(dǎo)接聽坐席。金川區(qū)人民政府副區(qū)長楊帆說：“接到群眾反映訴求的時候，我也是認(rèn)真傾聽，耐心解釋。對群眾反映的事項，我們建立限時辦結(jié)制度，做到既要辦得好，也要辦得快。同時建立接訴辦理、督辦、反饋、評價閉環(huán)運行體系，做到事事有回音，件件有落實，效果有反饋。”

“我們感覺到每周四早上市民來電明顯增多，市民對12345熱線也更加關(guān)注和認(rèn)可，較多市民明確表示，希望與領(lǐng)導(dǎo)通話，這個活動也讓承辦單位更加重視市民訴求，辦件落實力度更大、辦理質(zhì)效更高。”熱線話務(wù)組長高超介紹說。

每個“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”之前，市政府辦公室都會通過電視、廣播、報紙、手機(jī)及市政府網(wǎng)站等途徑將參加接聽熱線負(fù)責(zé)同志的工作分工和接聽時間向社會公示。領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線現(xiàn)已成為金昌市12345接訴即辦中心高效受理、妥善處理群眾訴求的熱門方式。