“請幫我轉(zhuǎn)接領導接聽”。自今年3月份開始，每逢星期四“領導接聽日”，金昌市12345便民服務熱線都能收到來電群眾這樣的要求。

“領導接聽日”是金昌市12345接訴即辦中心剛開設一個月的政務服務項目。每周星期四，中心都會邀請一位市政府系統(tǒng)黨員領導干部現(xiàn)場接聽群眾來電，由領導直面群眾提出的咨詢求助、意見建議、投訴舉報等訴求。接聽領導對情況清楚、政策明確的訴求會予以即時解答；難以當場答復、需要協(xié)調(diào)的訴求，中心會在標注“領導接聽”字樣后按程序轉(zhuǎn)辦，由接聽領導跟蹤督辦，直至訴求辦理完成。

“暖氣按規(guī)定是哪天停？這幾天氣溫變熱了，是不是就不供暖了？”

“今年水情是什么狀況？我聽說會有休耕輪作的問題是嗎？”

“永昌縣地質(zhì)災害搬遷是怎么認定的？”

邊接聽、邊記錄、邊回復，在一連9通來電之后，永昌縣人民政府副縣長李孜鋒說：“接聽了群眾來電，感受到群眾對我們接聽日活動參與度高，期待值也很大，我們將更好地暢通渠道、服務群眾，辦好群眾關心的事，解決好群眾的身邊事。”

金昌12345熱線副主任樊龍告訴記者，開展領導接聽日活動可以進一步暢通群眾有事找政府的訴求渠道，真正發(fā)揮熱線連接黨委政府和群眾的橋梁作用。

隨著活動持續(xù)開展，目前已有四位來自縣區(qū)及市級部門單位的負責同志蒞臨領導接聽坐席。金川區(qū)人民政府副區(qū)長楊帆說：“接到群眾反映訴求的時候，我也是認真傾聽，耐心解釋。對群眾反映的事項，我們建立限時辦結制度，做到既要辦得好，也要辦得快。同時建立接訴辦理、督辦、反饋、評價閉環(huán)運行體系，做到事事有回音，件件有落實，效果有反饋?！?/span>

“我們感覺到每周四早上市民來電明顯增多，市民對12345熱線也更加關注和認可，較多市民明確表示，希望與領導通話，這個活動也讓承辦單位更加重視市民訴求，辦件落實力度更大、辦理質(zhì)效更高。”熱線話務組長高超介紹說。

每個“領導接聽日”之前，市政府辦公室都會通過電視、廣播、報紙、手機及市政府網(wǎng)站等途徑將參加接聽熱線負責同志的工作分工和接聽時間向社會公示。領導接聽熱線現(xiàn)已成為金昌市12345接訴即辦中心高效受理、妥善處理群眾訴求的熱門方式。